======Оценка качества обслуживания======

Если вам важно знать, насколько клиенты удовлетворены взаимодействием с вашей компанией, Облачная АТС поможет в этом: соберет оценки и покажет их в разделе История. Вы сразу увидите проблемные звонки и сможете прослушать их записи, чтобы понять, чем именно не довольны клиенты.

{{::quality_1.png?nolink|}}

=====Как это работает=====

**1.** Когда разговор с менеджером закончится, Облачная АТС попросит клиента оценить звонок от 1 до 5.

**2.** Клиент оценит звонок нажатием соответствующей кнопки на телефоне.

**3.** Оценка клиента сохранится в Облачной АТС и отобразится в разделе История.

**Обратите внимание:** вы можете получить больше оценок, если после приветствия предупредите клиента о том, что в конце разговора попросите его оценить звонок. Облачная АТС позволит сделать это автоматически.

=====Как «Оценка качества» помогает руководителю=====

**1. Экономия до 80% времени на анализе звонков. **

Чтобы понять, есть ли у клиентов претензии к продукту или обслуживанию, больше не нужно переслушивать записи всех разговоров. Достаточно уделить внимание тем, которые получили низкую оценку.

**2. Конфликтные ситуации разрешаются быстрее.**

Если клиент высказал свое негодование низкой оценкой, но вы быстро выявили такой звонок и предложили решение проблемы, шансы сохранить клиента и репутацию растут.

**3. Обучать сотрудников становится проще.**

Вы без труда подготовите материал для обучения новых сотрудников и повышения квалификации старых. Дайте им послушать записи разговоров, на которые стоит равняться, и тех, в которых допущены грубые ошибки. Разберите причины успехов и неудач на примерах этих звонков. С опцией «Оценка качества» вы быстро подберете подходящие примеры.

**4. Профессионализм команды растет.**

Когда сотрудники знают, что их разговоры не только записываются, но и оцениваются клиентами, появляется дополнительная мотивация быть более вежливыми и лучше выполнять свою работу.

=====Как настроить оценку качества обслуживания=====

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание!" >

Функция «Оценка качества обслуживания» входит в состав опции **«Эффективные продажи»**, в который также включает сервисы: __[[missed_calls|уведомления о пропущенных звонках]]__, __[[queue_callback|заказ обратного звонка из очереди]]__, __[[sms_cards|SMS-визитка и SMS-извинение]]__, __[[groups|уведомление о номере в очереди]]__ и __[[callback_settings|виджет обратного звонка]]__.
</callout>

 Подключить опцию можно в разделе «Тариф». После этого оценка качества будет доступна в разделе «Еще».

**1.** В настройках вашей Облачной АТС перейдите в раздел **«Еще»** и найдите там опцию **«Оценка качества обслуживания»**.
 
{{::quality_2.png?nolink|}}

**2.** Включите оценку **входящих звонков** (сдвиньте переключатель вправо) и выберите номера, при звонках на которые Облачная АТС будет предлагать клиентам оценить разговор.

{{::quality_3.png?nolink|}}

**3.** Чтобы получить больше оценок, предупредите клиента о том, что в конце разговора попросите его оценить качество обслуживания ー включите сообщение в начале звонка. 

{{::quality_4.png?nolink|}}

Вы можете использовать стандартное сообщение или загрузить свой файл.

**4.** Настройте оценку **исходящих звонков** (сдвиньте переключатель вправо) и выберите номера, при звонках с которых Облачная АТС будет предлагать клиентам оценить разговор.

**5.** Вы в любой момент можете заменить стандартные сообщения с предложением оценить качество обслуживания и благодарностью за оценку на **свои файлы**.

{{::quality_5.png?nolink|}}

**6.** Нажмите **«Сохранить»**. 

**Готово!** 

=====Где посмотреть результаты оценки качества=====

**1. В разделе «История» вашей Облачной АТС.** 

Если клиент поставил оценку качества обслуживания, вы сразу же увидите ее в разделе «История» справа от записи разговора.

Для более удобного анализа оценок вы можете скачать историю в формате .xlsx.

**2. В интерфейсе вашей CRM.**

Облачная АТС автоматически передает оценки звонка в [[amocrm|amoCRM]] и [[bitrix24|Битрикс24]]. Кроме того, вы можете получать оценки через запрос к [[crm|REST API]] Облачной АТС.