Телефония в 1С:УНФ. Интеграция с Облачной АТС Дом.ru Бизнес

Дом.ru Бизнес представляет первую интеграцию с облачной CRM 1С:УНФ и с коробочной версией не ниже версии 1.6.11.57.

Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции:

Инструкция по интеграции с 1С:УНФ

Ниже представлены возможности интеграции.

1. Всплывающая карточка клиента

При входящем звонке нажмите F8 и вы увидите карточку клиента в правом нижнем углу 1С. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте время на уточнение деталей. Нажмите на его имя и вы увидите перейдите в карточку клиента.

Действие 1С при входящем звонке зависит от ваших настроек, п.4.

Для известных клиентов можно автоматически открыть карточку клиента, карточку звонка или сначала карточку клиента, затем звонка. Для неизвестных клиентов можно автоматически создать клиента и перейти в его карточку, открыть карточку звонка и оттуда создать клиента или предложить выбрать действие прямо сейчас.

2. Все звонки фиксируются в карточке клиента

Все звонки фиксируются в карточке клиента с возможностью прослушивания.

Вы можете посмотреть все звонки вашей компании прямо в разделе CRM - Звонки.

Отобразятся все звонки вашей компании с возможностью фильтроватрации по клиенту, сотруднику, типу звонка и другим параметрам.

3. Звонок в один клик

Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на иконку трубки возле номера клиента, звонок сначала поступит на ваше устройство, а затем клиенту. Вы экономите время своих менеджеров.

4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером

Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС.