Настройте номера и схемы распределения звонков

Здесь отображены все ваши номера в Дом.ру Бизнес и подключенные номера других операторов.

Вы видите графическую схему текущей логики приема звонка на номер. Чтобы отредактировать схему, кликните по номеру. Откроется настройка приема звонков.

Номер может работать круглосуточно или по расписанию. Мы рекомендуем установить «По расписанию», чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам голосовую почту. Чтобы установить время работы, кликните на «Настроить расписание для номера» и настройте его:

Обратите внимание: чтобы настроить ночную рабочую смену, выберите день, когда сотрудник выходит на работу, и укажите время начала и окончания смены. Например, если сотрудник работает с 20:00 25 октября по 8:00 26 октября, вам нужно для даты 25 октября настроить рабочее время таким образом: с 20:00 по 08:00. Если сотрудник работает до полуночи, укажите время окончания смены — 24:00.

Выберите логику приема звонка. Если вы выбрали «По расписанию», то появятся вкладки «Рабочее время» и «Нерабочее время», чтобы вы могли настроить разные логики в зависимости от времени. Обратите внимание, что расписание настраивается для каждого вашего номера.

В рабочее время звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или голосовое меню (IVR). Для каждого номера вы можете выбрать подходящий вариант приветствия: стандартное приветствие, собственный файл или приветствие, созданное с помощью функции «Синтез речи».

Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т.к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника.

В завершении настройте логику приема в нерабочее время.

Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать названия номерам компании.

Перейдите в раздел «Настройки» – «Номера». Кликните на шестеренку рядом со схемой того номера, которому хотите дать уникальное название.

На странице с настройками номера введите уникальное название. Оно должно быть коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Филиал в Новосибирске» или «Отдел продаж». Внизу страницы не забудьте нажать на кнопку «Сохранить».

Теперь в интерфейсе ВАТС будут отображаться не номера, а те названия, которые вы им дали.

Название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Облачной АТС, например в Истории, Статистике звонков и т. д.

Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

• Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью гибких настроек расписания.

• Если вы хотите одинаково или похоже настроить несколько номеров, можно сэкономить время и воспользоваться массовой настройкой номеров.

• Рекомендуем также настроить SMS-визитки, уведомления о пропущенных, интеграцию с CRM и другие сервисы.