История и запись звонков

Облачная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) – один из важнейших разделов Облачной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников.

Здесь вы можете:

• фильтровать звонки за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
• видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
• видеть звонки всей компании или только свои;
• прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
• распечатать детализацию звонков;
• выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов;
• оставлять заметки к звонкам, когда важно не забыть детали.

Чтобы создать заметку, во время прослушивания записи разговора нажмите на иконку рядом с кнопкой «Скачать».

Вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за прошедший месяц.

В данном примере мы видим, сколько звонков совершил, принял и пропустил выбранный сотрудник. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки. Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров.

Нажмите на номер клиента и вы получите все его звонки с вашими менеджерами за прошедший период.

Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты.

Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Облачной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM).

Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем.

Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор».

Параметры доступа:

• Адрес сервера: адрес вашей Облачной АТС формата vpbx487201226.domru.biz
• Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivan.ivanov@vpbx487201226.domru.biz
• Пароль.

Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:

Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:

• anna - имя сотрудника, обработавшего звонок
• out - указание на тип звонка (out - исходящий, in - входящий)
• 2016_10_10-12_49_26 - дата и время
• 79260024015 - телефон клиента.

Если вы хотите иметь доступ к истории и записям звонков в любое время и в любом месте, рекомендуем установить бесплатное мобильное приложение Облачная АТС. С его помощью вы можете пользоваться основным функционалом ОАТС прямо в вашем смартфоне.