История и запись звонков
Облачная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) – один из важнейших разделов Облачной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников.
Здесь вы можете:
- фильтровать звонки за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
- видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
- видеть звонки всей компании или только свои;
- прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
- распечатать детализацию звонков;
- выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов;
- оставлять заметки к звонкам, когда важно не забыть детали.
Чтобы создать заметку, во время прослушивания записи разговора нажмите на иконку рядом с кнопкой «Скачать».
Отчеты по каждому менеджеру
Вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за прошедший месяц.
В данном примере мы видим, сколько звонков совершил, принял и пропустил выбранный сотрудник. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки. Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров.
Отчеты по каждому клиенту
Нажмите на номер клиента и вы получите все его звонки с вашими менеджерами за прошедший период.
Обратите внимание
Но все звонки требуется записывать. Узнайте, как не записывать звонки руководителя.Выгрузка истории звонков в Excel
Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты.
Скачивание всех записей по FTP
Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Облачной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM).
Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем.
Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор».
Параметры доступа:
- Адрес сервера: адрес вашей Облачной АТС формата vpbx487201226.domru.biz
- Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivan.ivanov@vpbx487201226.domru.biz
- Пароль.
Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:
Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:
- anna - имя сотрудника, обработавшего звонок
- out - указание на тип звонка (out - исходящий, in - входящий)
- 2016_10_10-12_49_26 - дата и время
- 79260024015 - телефон клиента.
История и запись звонков в мобильном приложении
Если вы хотите иметь доступ к истории и записям звонков в любое время и в любом месте, рекомендуем установить бесплатное мобильное приложение Облачная АТС. С его помощью вы можете пользоваться основным функционалом ОАТС прямо в вашем смартфоне.