| Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
|
Предыдущая версия
|
wirecrm [2019/02/17 16:20]
|
wirecrm [2022/11/08 17:25] (текущий)
aaminnikov |
| | ====== Работа WireCRM в интеграции с Облачной АТС ====== |
| |
| | WireCRM - это понятная и удобная универсальная CRM, которая позволит повысить эффективность самых разных видов бизнеса. |
| | |
| | Настроим работу интеграции с Облачной АТС и посмотрим как они будут работать вместе: |
| | |
| | Для настройки интеграции вам нужно зарегистрироваться на сервисе WireCRM https://wirecrm.com или авторизоваться в личном кабинете, если вы уже имеете аккаунт в данном сервисе, затем вам необходимо установить приложение Интеграция Дом.ру Бизнес из магазина приложений https://secure.wirecrm.com/marketplace, оно находится на вкладке Интеграции или просто пройти по ссылке https://secure.wirecrm.com/marketplace/136. |
| | |
| | {{::wirecrm_1.png?nolink}} |
| | |
| | Получаем адрес облачной АТС и ключ авторизации. Эту информацию вы можете получить в личном кабинете Дом.ру Бизнес — Настройки — Интеграция с CRM). Нужно поставить галочку Включить доступ по API и нажать кнопку Сохранить. |
| | |
| | {{::wirecrm_2.png?nolink}} |
| | |
| | Вводим в WireCRM на странице установленного приложения адрес облачной АТС и ключ авторизации, это можно сделать по ссылке https://secure.wirecrm.com/domru и нажать кнопку Подключиться, если все прошло успешно вы увидите фразу подключено и список последних звонков. |
| | |
| | {{::wirecrm_3.png?nolink}} |
| | |
| | {{::wirecrm_4.png?nolink}} |
| | |
| | Чтобы совершать исходящие звонки из CRM, необходимо настроить соответствие пользователей CRM и пользователей облачной АТС Дом.ру Бизнес, делается это на странице Пользователи https://secure.wirecrm.com/domru/employee |
| | |
| | {{::wirecrm_5.png?nolink}} |
| | |
| | После настройки соответствия пользователей, вы можете совершать исходящие вызовы, для этого нужно кликнуть на номере телефона в CRM, это можно сделать в списках Организации и Контакты, в карточках клиента или в связанных списках, то есть в любом месте CRM системы, где есть кликабельный номер телефона. |
| | |
| | {{::wirecrm_6.png?nolink}} |
| | |
| | При клике на номер телефона появится всплывающее меню Позвонить, вам нужно выбрать пункт Дом.ру Бизнес, после этого откроется окно с вебфоном, после нажатия на кнопку Позвонить будет инициирован звонок клиенту и будет автоматически создана активность с типом звонок и названием Исходящий звонок Дом.ру Бизнес, активность будет привязана к контакту или организации. |
| | |
| | {{::wirecrm_7.png?nolink}} |
| | |
| | |
| | Для того, чтобы в CRM фиксировать входящие вызовы, необходимо настроить уведомления о входящих звонках, для этого нужно на странице настроек https://secure.wirecrm.com/domru/settings сгенерировать ссылку для уведомлений о звонках и указать пользователя для логирования звонков. |
| | |
| | {{::wirecrm_8.png?nolink}} |
| | |
| | Далее в личном кабинете Дом.ру Бизнес нужно настроить адрес внешней CRM системы, там где вы ранее получали адрес облачной АТС и ключ авторизации (личный кабинет Дом.ру Бизнес —Настройки — Интеграция с CRM). Копируем сгенерированную выше ссылку и вставляем ее в поле Адрес вашей CRM. В поле Ключ для авторизации в вашей CRM пишем любые символы, например, wirecrm. |
| | |
| | {{::wirecrm_9.png?nolink}} |
| | |
| | Если все настроено корректно, то при исходящих и входящих звонках в CRM системе будут созданы активности Входящий и исходящий звонок Дом.ру Бизнес. |
| | |
| | {{::wirecrm_10.png?nolink|}} |
| | |
| | Также вы можете настроить показ всплывающей карточки при входящем звонке и слушать записи разговоров прямо в CRM системе. |