Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
voicemail [2017/04/11 14:19] ruslan |
voicemail [2024/04/17 16:08] (текущий) aaminnikov |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Голосовая почта (автоответчик) ====== | + | ======Голосовая почта (автоответчик)====== |
- | Бывают сценарии, когда | + | Бывают ситуации, когда |
- | === Автоответчик в нерабочее время === | ||
- | Чтобы не терять потенциальных | + | ==== Автоответчик в нерабочее время |
- | {{: | + | Чтобы не терять потенциальных клиентов в нерабочее время, настройте прием звонков на «Автоответчик» через раздел __[[numbers|«Номера»]]__. |
- | === Автоответчик при долгом ответе в отделе === | + | **1.** Перейдите |
- | В случае если ваш клиент звонит в рабочее время и вы не можете ответить ему быстро, | + | **2.** |
- | === Как прослушать голосовую почту? === | + | **3.** Установите режим работы ー «По расписанию». |
+ | Настройте расписание для номера, | ||
- | Все сообщения на автоответчик отображаются в __[[history_records|истории звонков]]__. | + | {{: |
- | {{:pasted:20170411-140849.png? | + | |
+ | |||
+ | {{:voicemail_7.png? | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | **5.** В появившемся окне выберите, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **Общий для компании** — голосовые сообщения будут приходить всем получателям сообщений общего автоответчика компании; | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **Для уровня меню** — сообщения будут приходить только тем получателям, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Если выбрать в списке получателей не конкретного сотрудника, | ||
+ | |||
+ | Если хотите отправлять голосовые сообщения на дополнительный электронный адрес, то укажите его ниже в соответствующем поле. | ||
+ | |||
+ | **Обратите внимание: | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | **6.** Нажмите «Сохранить». | ||
+ | |||
+ | По умолчанию Виртуальная АТС будет проигрывать стандартное сообщение с предложением оставить голосовую почту, но вы в любой момент можете заменить его на [[greetings|свой файл с компьютера]] или озвучить текст сообщения на автоответчик с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]]. | ||
+ | |||
+ | ==== Автоответчик в голосовом меню ==== | ||
+ | |||
+ | Чтобы не терять клиентов, | ||
+ | |||
+ | Для этого в настройках меню укажите, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | При выборе автоответчика в раскрывающемся списке автоматически откроется окно настроек, | ||
+ | **Обратите внимание: | ||
+ | |||
+ | ==== Автоответчик при долгом ответе в отделе ==== | ||
+ | |||
+ | В настройке отделов найдите блок «Если никто не отвечает». Выберите опцию «Предложить оставить сообщение на автоответчик или перезвонить позже». | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | По умолчанию будет выбран общий автоответчик компании со списком получателей, | ||
+ | |||
+ | Выберите, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Как прослушать голосовую почту? ==== | ||
+ | |||
+ | Чтобы увидеть все сообщения, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Если вы хотите найти все сообщения, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Также вы можете получать голосовые сообщения на электронную почту. Настроить уведомления автоответчика отдела можно только в настройках отдела, | ||
+ | |||
+ | Для этого перейдите в раздел | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Электронное письмо с уведомлением о получении сообщения на автоответчик содержит ссылку на файл голосового сообщения. | ||
+ | |||
+ | Ссылка на голосовое сообщение будет доступна в течение 7 дней с момента получения электронного письма. Кликнув на ссылку, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ====Автоответчик сотрудника==== | ||
+ | |||
+ | Чтобы не терять прямые звонки клиентов на внутренние номера и корпоративные SIM-карты сотрудников, | ||
+ | Для этого перейдите в раздел __[[users|«Сотрудники»]]__ и кликните на имя интересующего вас менеджера. В настройках профиля можно настроить переадресацию на автоответчик на время отпуска сотрудника, | ||
+ | |||
+ | ===Настройка переадресации на автоответчик, | ||
+ | **1.** В блоке «Прием звонков» у подзаголовка «Если сотрудник не отвечает» кликните на кнопку «Настроить». | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | **2.** Выберите, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | **3.** Чтобы настроить получателей сообщений автоответчика, | ||
+ | **4.** Выберите сообщение, | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **5.** Проверьте настройки переадресации. Если все корректно, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===Настройка переадресации на автоответчик в нерабочее время сотрудника=== | ||
+ | **1.** В блоке «Прием звонков» у подзаголовка «График работы» кликните на кнопку «Настроить». | ||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | **2.** Выберите, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | В открывшемся меню укажите рабочие дни и время работы. Подробности о настройках графика — в статье __[[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]]__. | ||
+ | **3.** Настраивая действия с прямыми звонками в нерабочее время, выберите | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | **4.**Сохраните настройки персонального расписания, | ||
+ | Получатели сообщений автоответчика настраиваются так же, как в пункте «Настройка переадресации на автоответчик, | ||
+ | |||
+ | ===Настройка переадресации на автоответчик во время отпуска или отсутствия сотрудника=== | ||
+ | **1.** В блоке «Прием звонков» у подзаголовка «Отпуск или отсутствие» кликните на кнопку «Настроить». | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | **2.** В открывшемся меню выберете период отсутствия сотрудника. Подробности об этих настройках — в статье __[[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]]__. | ||
+ | **3.** Включите для выбранного периода переадресацию прямых звонков на автоответчик: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Получатели сообщений автоответчика настраиваются так же, как в пункте «Настройка переадресации на автоответчик, | ||
+ | **4.**Сохраните настройки отпуска или отсутствия, | ||
+ | |||
+ | ==== Автоответчик при внутренних вызовах | ||
+ | |||
+ | Если у вас есть сотрудники, | ||
+ | Чтобы подключить автоответчик при внутренних вызовах, | ||
- | Также вы можете настроить отправку сообщений на электронную почту. Отправка уведомлений из отдела настраивается в __[[groups|" | ||
- | {{: | ||
- | С этого момента вы будете получать письма автоответчика: | ||
- | {{: |