Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
reports [2017/04/11 13:44] ruslan |
reports [2024/03/12 15:21] (текущий) yguseva |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Статистика звонков ====== | ====== Статистика звонков ====== | ||
- | ===== Динамика звонков в компанию ===== | + | Благодаря статистическим отчетам, |
+ | |||
+ | ==== Отчет по количеству звонков | ||
- | В отчете по количеству звонков | + | В **«Отчете по количеству звонков»** отображаются |
- | {{:pasted:20170411-133037.png? | + | {{::reports_1.png? |
- | Доступна сортировка звонков за определенный период, | + | **Как настроить отчет?** |
- | ===== Отчет по направлениям | + | - Соберите данные |
+ | - Отсортируйте звонки за определенный период (неделя, месяц, три месяца или год). | ||
+ | - Выберите удобное представление статистики: | ||
- | Отчет по направлениям позволяет | + | ====Отчет по пропущенным |
- | {{: | + | Благодаря отчету **«Обработка пропущенных»** руководитель будет знать не только количество, |
- | ===== Рейтинг сотрудников | + | Чтобы подробнее узнать о том, как менеджеры обрабатывают неотвеченные звонки, |
- | Отчет «Рейтинг сотрудников» позволяет вам оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. Отчет рассчитывает средние показатели эффективности по вашей компании | + | На всплывающей подсказке вы сможете увидеть статусы пропущенных, количество таких звонков, а также их процентное соотношение к общему числу неотвеченных вызовов. |
- | {{:pasted:20170411-134216.png? | + | {{::reports_2.png? |
- | В настройках отчета вы можете | + | В таблице под графиками данные по всем пропущенным звонкам удобно |
- | {{:pasted:20170411-134452.png? | + | ==== Отчет по направлению звонков ==== |
+ | |||
+ | Отчет позволяет проанализировать, | ||
+ | |||
+ | {{::reports_3.png? | ||
+ | |||
+ | ==== Рейтинг сотрудников ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет **«Рейтинг сотрудников»** позволяет вам оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. | ||
+ | |||
+ | Отчет рассчитывает средние показатели эффективности по вашей компании и представляет информацию по эффективности каждого из сотрудников с учетом того, выше или ниже показатели его эффективности относительно средних значений по вашей компании. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В настройках отчета вы можете выбрать **два режима рабочего времени**, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Узнать статистику по звонкам за любое время и по любому сотруднику можно не только в веб-интерфейсе АТС, но и в удобном и бесплатном __[[mobile_app| мобильном приложении]]__. | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== Статистика по номерам ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет **«Статистика по номерам»** позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС, без необходимости подключать сторонний коллтрекинг. Выберите номера, | ||
+ | |||
+ | * сколько звонков приняли или пропустили сотрудники на каждом из отмеченных номеров за выбранный период; | ||
+ | * сколько уникальных клиентов позвонило на номера компании; | ||
+ | * со сколькими из недозвонившихся клиентов удалось связаться. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | // | ||
+ | |||
+ | Если на один рекламный канал у вас выделено несколько номеров, | ||
+ | |||
+ | Чтобы объединить номера в группу, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Объединяя номера в группы, | ||
+ | |||
+ | - Создайте списки номеров отделов (например, | ||
+ | - Сравните показатели входящих и пропущенных звонков. Столбец «Перезвонили» покажет со сколькими клиентами менеджерам удалось связаться после пропущенного звонка, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | АТС оставляет возможность выбирать для анализа одновременно и группы номеров, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== Нагрузка по часам ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет **«Нагрузка по часам»** дает представление о том, в какое время количество звонков в компанию максимально, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Вы можете посмотреть в отчете нагрузку по часам в разрезе всех звонков или для разных типов ー входящих и исходящих (с делением на успешные и неуспешные), | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Вы можете экспортировать основные отчеты в формате xlsx или pdf. | ||
+ | |||
+ | * **Отчет в формате pdf** удобно быстро распечатать для наглядности и показать, | ||
+ | * **Экспорт в xlsx** позволит провести более глубокий сравнительный анализ данных, | ||
+ | Комбинируйте отчет «Статистика по номерам» с другими данными компании. Например, | ||
+ | </ |