Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
queue_callback [2017/04/11 13:53] ruslan |
queue_callback [2024/02/21 17:48] (текущий) yguseva |
====== Заказ обратного звонка из очереди ====== | ====== Заказ обратного звонка из очереди ====== |
| |
Клиентам, которые не хотят ожидать на линии, вы можете предложить заказать обратный звонок. При заказе такого звонка, позвонивший клиент сохранит свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту. Это поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, т.к. больше не нужно долгое время ожидать на линии ответа менеджера. | Клиентам, которые не хотят ждать на линии, можно предложить заказать обратный звонок. При этом позвонивший клиент сохраняет свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту. |
| |
Настраивается заказ обратного звонка из очереди в настройках __[[groups|"Отделов"]]__ в разделе "Для нетерпеливых клиентов". | Заказ обратного звонка поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, так как больше не нужно будет долгое время ожидать на линии ответа менеджера. |
| ---- |
| |
{{:pasted:20170410-130933.png?nolink}} | 1. Нажмите на __[[groups|отдел]]__, для клиентов которого хотите настроить заказ обратного звонка. |
| |
Обратите внимание, что обратный звонок имеет ограничение по времени, которое равно времени, настроенному в предыдущем разделе "Если никто из сотрудников не отвечает в течение...". В случае если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик. | {{::groups_1.png?nolink|}} |
| |
| 2. В самом низу в настройках найдите и включите опцию «Для нетерпеливых клиентов». |
| |
| {{::queue_callback_2.png?nolink|}} |
| |
| 3. Еще ниже откроются дополнительные настройки. Включите опцию «Предложить заказать обратный звонок или оставить сообщение на автоответчик». |
| |
| {{::queue_callback_3.png?nolink|}} |
| |
| 4. Для заказа обратного звонка и вызова автоответчика можно использовать как стандартное сообщение, так и загрузить свою аудиозапись. |
| |
| 5. Сохраните текущие настройки, чтобы включить уведомления о номере очереди прямо сейчас. |
| |
| <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" > |
| Обратный звонок имеет ограничение по времени, такое же, как указано в разделе «Если никто из сотрудников не отвечает в течение...». В случае если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик. |
| |
| {{::groups_5.png?nolink|}} |
| |
| Рекомендуем установить ожидание ответа в размере 10 минут. Если вы установите меньшее время ожидания, например, 30 секунд, сотрудники могут не успеть обработать обратный звонок и клиент получит сообщение о недоступности отдела и предложение оставить голосовое сообщение. |
| </callout> |
| |
Мы рекомендуем устанавливать ожидания ответа в размере 10 минут. Если вы установите небольшое время ожидания, например, 30 секунд, ни один из сотрудников не успеет обработать обратный звонок и клиент получит сообщение о недоступности отдела с предложением оставить голосовую почту. | |