Сотрудники из разных АТС

Входящие звонки на один номер могут принимать не только менеджеры с аккаунтами в одной ОАТС. К звонкам можно подключить и сотрудников из других ОАТС, и тех, кто пользуется только офисной АТС (SIP-АТС).

1. Зайдите в «Настройки» – «Отделы» и выберите карточку нужного отдела.

2. В блоке «Сотрудники компании» в раскрывающемся списке выберите нужную офисную или Облачную АТС.

В зависимости от выбора возможны два сценария.

1. При выборе SIP-АТС ниже появится окно ввода внутреннего номера. Введите номер сотрудника, которого хотите добавить, и нажмите на кнопку «Добавить в отдел».

Если вы выберете внутренний номер, который не существует в офисной АТС, при нажатии на кнопку ОАТС укажет вам на эту ошибку.

2. При выборе другой Облачной АТС список сотрудников отображается так же, как и при добавлении в отдел сотрудников ОАТС, в которой осуществляется настройка. Кликните на имя сотрудника, чтобы добавить его в отдел.

3. Добавленные сотрудники отразятся в списке справа. Рядом с именем сотрудника будет указана АТС, в которой созданы их аккаунты, например: (Центральный офис) или (Поволжье).

4. Вы можете изменить порядок приема звонков сотрудниками из других АТС, временно исключить их из этой очереди или вовсе удалить из отдела так же, как и любого другого менеджера ОАТС.

5. Сохраните настройки. Теперь звонки вашего отдела, которые принял или совершил менеджер из другой АТС, будут отображаться в вашей Истории, и их записи можно будет прослушать.

Когда сотрудники отдела не отвечают в течение определенного количества времени, звонок можно переводить на запасного сотрудника или отдел. Для этого в настройках отдела в блоке «Если никто не отвечает» нужно выбрать «Перевести звонок на отдел или запасного сотрудника». Чтобы использовать сотрудника другой АТС в качестве запасного, в раскрывающемся списке укажите другую АТС.

Обратите внимание: в текущей реализации использовать в качестве запасных можно только сотрудников и отделы других Облачных АТС. В ближайших релизах появится возможность добавлять сотрудников и отделы других SIP-АТС.

Во всплывающем окне выберите отдел или сотрудника другой Облачной АТС, на которого будет переведен звонок.

Сохраните настройки.

Звонки в отдел, переведенные на сотрудника другой АТС, будут отображаться в Истории как звонки, принятые сотрудником другой АТС через номер из другой АТС.

Можно добавить сотрудника из другой АТС в голосовое меню — для соединения с ним нужно будет набрать внутренний номер или выбрать направление звонка в IVR. Для этого:

1. Перейдите в настройки номера, на котором установлено голосовое меню.

2. Откройте раскрывающийся список рядом с кнопкой, которую хотите назначить для перевода вызова на сотрудника из другой АТС. Найдите в списке блок «Облачные АТС», если хотите сделать сотрудника из другой ОАТС доступным через голосовое меню. Если хотите добавить внутренний номер сотрудника SIP-АТС — найдите блок «SIP-АТС».

3. При выборе АТС из списка появится окно выбора сотрудника.

  • Если это Облачная АТС, то выберите сотрудника в раскрывающемся списке.

  • Если это SIP-АТС, то введите внутренний номер сотрудника. Чтобы вам не пришлось искать его номер в настройках SIP-АТС, под окном ввода номера перечислен весь диапазон доступных номеров выбранной АТС.

4. Нажмите «Применить». Рядом с номером сотрудника в скобках будет название АТС, которой он пользуется.

5. Проверьте настройки голосового меню и нажмите «Сохранить».

Вы можете настроить переадресацию звонков в нерабочие часы на Дежурного из другой АТС. Для этого:

1.В настройках номера выберите режим работы «По расписанию» и перейдите на вкладку «В нерабочее время». Выберите сценарий «Клиент – Входящий звонок – Дежурный».

2. В блоке «Дежурный» выберите вкладку «Сотрудник или отдел».

3.В раскрывающемся списке «Сотрудник или отдел» выберите другую АТС.

  • Для добавления сотрудника из другой Облачной АТС кликните на нужную АТС в списке и выберите имя менеджера. Нажмите «Применить».

  • Для добавления сотрудника из SIP-АТС кликните на нужную АТС в списке и введите внутренний номер менеджера. Нажмите «Применить».

4. Сохраните настройки.

Вы также можете настроить прием звонков Дежурным сотрудником из другой АТС для дополнительных интервалов (например, во время обеденного перерыва или третьей смены). Подробнее в статье Гибкая настройка расписания для номера.

Вы можете настроить переадресацию звонков в рабочие часы на сотрудника-секретаря из другой АТС. Для этого:

1. В настройках номера выберите режим работы «По расписанию» и перейдите на вкладку «В рабочее время». Выберите сценарий «Клиент – Входящий звонок – Сотрудник-секретарь».

2. В раскрывающемся списке «Сотрудник» выберите другую АТС.

  • Для добавления сотрудника из другой Облачной АТС кликните на нужную АТС в списке и выберите имя менеджера. Нажмите «Применить».

  • Для добавления сотрудника из SIP-АТС кликните на нужную АТС в списке и введите внутренний номер менеджера. Нажмите «Применить».

3. Сохраните настройки.

Подробнее об объединении нескольких АТС можно прочитать в статьях: