Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
omnidesk [2019/08/26 16:37]
ponkratov
omnidesk [2019/08/28 15:25]
ponkratov
Строка 98: Строка 98:
  
 Сотрудник,​ который принял звонок,​ может самостоятельно создать обращение по звонку,​ а после перевести разговор на коллегу,​ или может ничего не делать в Омнидеске и просто выполнить перевод звонка. В последнем случае мы создадим обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом //​закрытое//​. Сотрудник,​ который принял звонок,​ может самостоятельно создать обращение по звонку,​ а после перевести разговор на коллегу,​ или может ничего не делать в Омнидеске и просто выполнить перевод звонка. В последнем случае мы создадим обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом //​закрытое//​.
- 
-{{::​omnidesk13.png?​nolink}} 
  
 Действия сотрудника,​ на которого перевели звонок,​ ничем не отличаются от уже описанных примеров работы с входящими звонками. ​ Действия сотрудника,​ на которого перевели звонок,​ ничем не отличаются от уже описанных примеров работы с входящими звонками. ​
Строка 137: Строка 135:
   * привязать звонок к существующему обращению.   * привязать звонок к существующему обращению.
  
-{{:omnidesk20.gif?​nolink}}+{{::2.7.gif?nolink|}}
  
 10) Если при звонке через софтфон сотрудник **не открывает Омнидеск и не создаёт обращение** (или прикрепляет звонок к одному из предыдущих обращений),​ по окончании звонка в Омнидеске автоматически создаётся обращение со статусом «закрытое» и ответственным. 10) Если при звонке через софтфон сотрудник **не открывает Омнидеск и не создаёт обращение** (или прикрепляет звонок к одному из предыдущих обращений),​ по окончании звонка в Омнидеске автоматически создаётся обращение со статусом «закрытое» и ответственным.
Строка 146: Строка 144:
 11) Если звонок пользователя **остаётся без ответа**,​ мы создаём обращение со стандартной темой «Пропущенный звонок с [номер телефона]» и красной иконкой трубки,​ чтобы сотрудникам было проще определить пропущенные звонки в общем списке обращений:​ 11) Если звонок пользователя **остаётся без ответа**,​ мы создаём обращение со стандартной темой «Пропущенный звонок с [номер телефона]» и красной иконкой трубки,​ чтобы сотрудникам было проще определить пропущенные звонки в общем списке обращений:​
  
-{{::omnidesk21.png?​nolink}}+{{::2.8.png?nolink|}}
  
 Также в списке обращений появилась возможность активировать столбец «Телефон»,​ чтобы вы могли сразу видеть номер телефона пользователя. Также в списке обращений появилась возможность активировать столбец «Телефон»,​ чтобы вы могли сразу видеть номер телефона пользователя.
Строка 152: Строка 150:
 12) Пропущенные звонки от одного пользователя **группируются**,​ чтобы исключить ситуацию,​ когда настойчивый пользователь будет создавать десятки обращений и засорять ими список:​ 12) Пропущенные звонки от одного пользователя **группируются**,​ чтобы исключить ситуацию,​ когда настойчивый пользователь будет создавать десятки обращений и засорять ими список:​
  
-{{::omnidesk22.png?​nolink}}+{{::2.9.png?nolink|}}