Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- numbers [2019/08/07 15:30]
+++ numbers [2023/11/22 15:41] (текущий)
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Шаг 3. Настройте номера и схемы распределения звонков ======
+Здесь отображены все ваши номера в Дом.ру Бизнес и подключенные __[[sip_nomera|номера других операторов]]__.
+{{::numbers_1.png?nolink|}}
+Вы видите графическую схему текущей логики приема звонка на номер. Чтобы отредактировать схему, кликните по номеру. Откроется настройка приема звонков.
+{{::numbers_2.png?nolink|}}
+==== Расписание работы номеров ====
+Номер может работать круглосуточно или по расписанию. Мы рекомендуем установить "По расписанию", чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам голосовую почту. Чтобы установить время работы, кликните на "Настроить расписание для номера" и настройте его:
+{{::numbers_3.png?nolink&400|}}
+Выберите логику приема звонка. Если вы выбрали "По расписанию", то появятся вкладки "Рабочее время" и "Нерабочее время", чтобы вы могли настроить разные логики в зависимости от времени. Обратите внимание, что расписание настраивается для каждого вашего номера.
+{{::numbers_4.png?nolink|}}
+В рабочее время звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или __[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__. Для каждого номера вы можете выбрать подходящий вариант приветствия: стандартное приветствие, __[[greetings|собственный файл]]__ или приветствие, созданное с помощью функции __[[text-to-speech|«Синтез речи»]]__.
+Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т.к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника.
+В завершении настройте логику приема в нерабочее время.
+{{::numbers_5.png?nolink|}}
+Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать названия номерам компании.
+Перейдите в раздел "Настройки" – "Номера".  Кликните на шестеренку рядом со схемой того номера, которому хотите дать уникальное название.
+{{::numbers_8.png?nolink|}}
+На странице с настройками номера введите уникальное название. Оно должно быть коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Филиал в Новосибирске» или «Отдел продаж». Внизу страницы не забудьте нажать на кнопку «Сохранить».
+{{::numbers_9.png?nolink|}}
+Теперь в интерфейсе ВАТС будут отображаться не номера, а те названия, которые вы им дали.
+{{::numbers_10.png?nolink|}}
+Название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Облачной АТС, например в __[[history_records|Истории]]__, __[[reports|Статистике звонков]]__ и т. д.
+Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
+==== Другие настройки ====
+  * Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью __[[schedule|гибких настроек расписания]]__.
+  * Если вы хотите одинаково или похоже настроить несколько номеров, можно сэкономить время и воспользоваться __[[number groups| массовой настройкой номеров]]__.
+  * Рекомендуем также настроить __[[sms_cards|SMS-визитки]]__, __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__, __[[crm|интеграцию с CRM]]__ и другие сервисы.