Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- inbound_name [2018/08/09 16:26]
+++ inbound_name [2022/12/09 14:45] (текущий)
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Отображение номера/отдела, в который поступил звонок ======
+Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Примеры такого использования:
+  * У вашей компании 2 бренда, под которые выделены 2 телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться. ("Звонок в интернет-магазин")
+  * Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора. ("Звонок по объявлению в газете")
+  * Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту. ("Звонок в техподдержку")
+  * Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент. ("Звонок по вопросу гарантийного ремонта")
+===== Как работает =====
+Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент. Это работает только для общих номеров компании.
+Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone:
+{{::inbound_name_1.png?nolink&400|}}
+"Отдел продаж 495 000-00-00" - это название созданного вами в Облачной АТС Дом.ру Бизнес отдела.
+===== Пример использования =====
+Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.
+Для этого в разделе "Отделы" нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:
+{{::inbound_name_2.png?nolink|}}
+В разделе "Номера" - "Общие номера компании" назначьте каждый номер соответствующему отделу.
+В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:
+{{::inbound_name_3.png?nolink&400|}}
+Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел:
+{{::inbound_name_4.png?nolink&400|}}
+Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.
+===== Как включить? =====
+Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги.
+===== Как провести анализ звонков на мои номера? =====
+Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.
+В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.
+Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Облачную АТС с системами коллтрекинга.
+===== Возможные проблемы и вопросы =====
+Если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку, то туда будет поставляться имя отдела и вы не сможете видеть номер звонящего вам клиента. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили для вас возможность показа названия отдела при входящем вызове.
+Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если ваша ОАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела.