Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
dscontrol [2018/08/16 13:35]
 dscontrol [2022/08/18 17:14] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== Интеграция Облачной АТС Дом.ру Бизнес и Автошкола-Контроль ======
 +
 +Дом.ру Бизнес представляет интеграцию CRM для управления автошколами Автошкола-Контроль с Облачной АТС.
 +
 +Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции:
 +
 +<btn type="primary">[[dscontrol_setup|Инструкция по интеграции с Автошкола-Контроль]]</btn>
 +
 +Ниже описаны возможности интеграции с CRM.
 +
 +==== Совершение звонков через Облачную АТС. ====
 +
 +В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона появится возможность совершить звонок через Облачную АТС:
 +
 +{{::6-dv.png?nolink}}
 +
 +{{::7-dv.png?nolink}}
 +
 +При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервис (должна быть настроена связка сотрудник – логин в АТС), после поднятия трубки АТС произведет соединение с вызываемым абонентом.
 +
 +==== Карточка клиента при входящем звонке ====
 +
 +При поступлении входящего звонка Сервис выполняет поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по определившемуся номеру телефона, и, при совпадении, передает ФИО клиента/договора в Облачную АТС, которая отражает ФИО на SIP-телефоне или софтфоне в качестве имени звонящего. 
 +
 +{{::8-dv.png?nolink}}
 +
 +{{::9-dv.png?nolink}}
 +
 +Также Сервис передает в Облачную АТС логин сотрудника, который назначен ответственным за клиента/договор (если для этого сотрудника указан логин в Облачной АТС в настройках).
 +
 +==== Переадресация на ответственного сотрудника ====
 +
 +Вы можете включить переадресацию на ответственного сотрудника в настройках интеграции АТС с CRM:
 +
 +{{::скриншот_2018-08-09_11.03.36.png?nolink}}
 +
 +Если переадресация не включена, то звонок поступит на сотрудника согласно схеме распределения звонков самой АТС. 
 +По вопросам настройки Облачной АТС обращайтесь к Вашему консультанту оператора Облачной АТС.
 +При поступлении звонка сотруднику Автошкола-Контроль отправляет push-сообщение с указанием ФИО клиента/договора тому сотруднику, на которого в итоге поступает звонок. На компьютере сотрудника, который работает с Автошкола-Контроль, при приеме push-сообщения появится уведомление в правом нижнем углу:
 +
 +{{::10-dv.png?nolink}}
 +
 +При нажатии уведомление откроется раздел CRM с акцентом на звонившем или список договоров с выделенной строкой найденного по этому номеру договора.
 +
 +==== История звонков ====
 +
 +При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. 
 +История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:
 +
 +{{::11-dv.png?nolink}}
 +
 +При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. 
 +История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:
 +
 +{{::12-dv.png?nolink}}
 +
 +{{::13-dv.png?nolink}}
 +
 +Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, и Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента. Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте.
 +
 +{{::14-dv.png?nolink}}
 +
 +После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки связанные с этим номером будут закреплены за этим клиентом/договором – в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора – звонок автоматически станет привязанным.