Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Предыдущая версия | ||
communicator [2018/12/11 14:28] |
communicator [2023/06/30 12:05] (текущий) aaminnikov |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | {{ : | ||
+ | ====== Коммуникатор Дом.ру Бизнес ====== | ||
+ | |||
+ | Коммуникатор Дом.ру Бизнес – программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Для работы вам понадобится только компьютер, | ||
+ | |||
+ | ===== Установка коммуникатора ===== | ||
+ | |||
+ | Скачайте софтфон для [[https:// | ||
+ | |||
+ | 1. После установки и запуска приложения в открывшемся окне настраиваем поля: | ||
+ | |||
+ | * **Имя пользователя.** Соответствует полю «Логин» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС. | ||
+ | * **Пароль.** Соответствует полю «Пароль» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС. | ||
+ | * Нажимаем " | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | 2. Если Вы все данные ввели верно, откроется окно. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | 3. На этом настройка «Коммуникатора Дом.ру» закончена. | ||
+ | |||
+ | ==== Общие возможности Коммуникатора ==== | ||
+ | === 1. Отображение списка всех сотрудников и их статусов === | ||
+ | |||
+ | Облачная АТС передает в Коммуникатор список всех сотрудников. При наведении курсора мыши на имя конкретного сотрудника во всплывающем окне появится подробная информация о нем: должность, | ||
+ | |||
+ | Любые изменения в учетных записях сразу автоматически отображаются в Коммуникаторе. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 2. Прием входящего вызова === | ||
+ | |||
+ | При входящем звонке вы услышите характерный звуковой сигнал, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 3. Исходящие звонки === | ||
+ | |||
+ | Звонить через Коммуникатор можно несколькими способами: | ||
+ | |||
+ | * Для внутренних звонков откройте вкладку «Контакты» и нажмите на зеленую телефонную трубку напротив имени сотрудника, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Наберите номер вручную с клавиатуры или экранного номеронабирателя. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Если вы недавно общались с клиентом, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | === 4. История звонков === | ||
+ | |||
+ | Чтобы посмотреть Историю звонков, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 5. Удержание звонка === | ||
+ | |||
+ | Если в процессе разговора вам нужно ненадолго прерваться, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | В это время ваш собеседник будет слушать музыку, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 6. Перевод звонка на коллегу ー с уведомлением и без === | ||
+ | |||
+ | В окне разговора нажмите на иконку с двумя трубками, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | После выбора коллеги или ввода номера решите, | ||
+ | * **«Перенаправить сейчас»** ー звонок будет переведен мгновенно, | ||
+ | * **«Сначала позвонить»** ー ваш разговор с клиентом будет стоять на удержании, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Когда перевод совершится он будет выглядеть примерно так: | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | === 7. Перехват звонка === | ||
+ | |||
+ | Если у вашего коллеги звонит телефон, | ||
+ | |||
+ | * <label type=" | ||
+ | * <label type=" | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | === 8. Выбор исходящего номера === | ||
+ | Если у вас есть персональные номера, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Если вам всегда нужно звонить с одного и того же номера, | ||
+ | |||
+ | **Если нужно сменить исходящий номер, выбранный по умолчанию** | ||
+ | |||
+ | Если хотите сменить исходящий номер по умолчанию для отдельного клиента, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Выберите нужный исходящий номер. Если хотите совершить разовый звонок с выбранного номера — нажмите на кнопку «Вызов» в левом верхнем углу. Если хотите звонить клиенту с выбранного номера на постоянной основе, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Если вам нужно сменить исходящий для всех контактов, | ||
+ | |||
+ | === 9. Выбор номера клиента === | ||
+ | Если у клиента несколько номеров, | ||
+ | Если у вас есть персональные номера, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | ==== Особые возможности Коммуникатора в Windows==== | ||
+ | |||
+ | Сейчас в Коммуникаторе для ОС Windows доступно больше функций, | ||
+ | |||
+ | === 1. Создание аудиоконференций === | ||
+ | |||
+ | Если вам нужно собрать в одном звонке несколько коллег или клиентов, | ||
+ | |||
+ | === 2. Заметки во время разговора === | ||
+ | |||
+ | Вы можете оставлять заметки с важными деталями прямо во время разговора. Для этого не обязательно держать под рукой записную книжку и ручку. Просто кликните на кнопку «Заметки» в Коммуникаторе и введите нужный текст. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Все созданные вами заметки будут доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». | ||
+ | |||
+ | === 3. Запись исходящих и входящих звонков === | ||
+ | |||
+ | Если у вас подключена опция «Запись разговоров», | ||
+ | |||
+ | ===== Особенность работы с гарнитурами разных производителей ===== | ||
+ | |||
+ | __[[jabra|Работа с гарнитурами Jabra]]__ | ||
+ | |||
+ | ===== Возможные проблемы ===== | ||
+ | |||
+ | **При подключении получаю сетевую ошибку или ошибку SRV-записи** | ||
+ | |||
+ | Зайдите в раздел " | ||
+ | |||
+ | **При импорте контактов получил сбитую кодировку** | ||
+ | |||
+ | Импортировать контакты необходимо в кодировке UTF8. |