Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- bitrix_problems [2020/01/22 16:45]
+++ bitrix_problems [2023/04/28 12:03] (текущий)
yguseva
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Интеграция ОАТС и Битрикс24: ответы на вопросы ======
+**Вопрос: как включить автосоздание лидов при звонках с неизвестных номеров и перевод звонков на персональных менеджеров?**
+**Ответ:** зайдите в ОАТС, раздел "Настройки" – "Интеграция с CRM" – логотип Битрикс24. __[[bitrix24_setup| Настройте]]__ интеграцию Битрикс24 с Облачной АТС Дом.ру Бизнес.
+----
+**Вопрос: возможна ли интеграция с коробочным Битрикс24?**
+**Ответ:** да, вы можете пользоваться полным функционалом интеграции в коробочной версии Битрикс24. Для этого во время настройки интеграции вы должны выбрать интеграцию с коробкой и ввести свой адрес Битрикс24.
+----
+**Вопрос: интеграция не работает – карточки не всплывают, звонки не совершается. Что делать?**
+**Ответ:** проверьте, что интеграция включена и работает, а все пользователи сопоставлены (__[[bitrix24_setup|см. шаг 6 в инструкции]]__). Возможно поможет отключить интеграцию и настроить ее заново. Если ничего не помогает, отправьте подробное описание проблемы в поддержку.
+----
+**Вопрос: при автоматическом создании лида ответственным может стать лишь один сотрудник, даже если с клиентом поговорил другой сотрудник. Как это исправить?**
+**Ответ:** это будет добавлено в одном из будущих релизов.
+----
+**Вопрос: в Битрикс24 есть функция SIP-коннектор, с помощью которого я могу подключить интеграцию с Облачной АТС. Что это?**
+**Ответ:** SIP-коннектор Битрикс24 позволяет принимать звонки с помощью встроенного в интерфейс Битрикс24 веб-фона. Но такой веб-фон полностью заменяется __[[softphone|софтфонами]]__ и __[[sip_phones|SIP-телефонами]]__, в том числе нашим собственным софтфоном.
+Мы рекомендуем использовать стандартный виджет для интеграции Облачной АТС и Битрикс24 (читайте о __[[bitrix24|возможностях]]__ и __[[bitrix24_setup|процессе установки]]__), потому что SIP-коннектор имеет массу недостатков:
+  - Все звонки начинают проходить через еще один узел в виде телефонии Битрикс24. В случае неполадок на нем перестает работать вся телефония, при этом это является зоной ответственности Битрикс24. Без SIP-коннектора ответственность за работу телефонии несет только ОАТС.
+  - Из-за этого же узла "удлиняется" цепочка прохождения звонка, из-за чего возможны задержки.
+  - Вы сможете пользоваться не всем функционалом Облачной АТС: в истории все звонки будут отображаться от одного пользователя, SMS-визитки, уведомления о пропущенных и другой функционал.
+  - Чтобы делать исходящие звонки, придется приобрести платную версию SIP-коннектора.
+Все эти недостатки отсутствуют в стандартной интеграции с помощью виджета Облачной АТС.
+Если вы все же решили настроить интеграцию через SIP-коннектор, прочитайте инструкцию __[[bitrix24_sip_connector|SIP-коннектор Битрикс24]]__.
+----
+**Вопрос: «Что-то пошло не так» при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24. Что делать?**
+**Ответ:** убедитесь, что на вашем домене имеется SSL-сертификат. Проверить наличие сертификата вы можете через сервис __[[https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html | SSL Checker]]__.