Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
amocrm_setup [2019/04/16 11:49]
 amocrm_setup [2022/08/18 17:14] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== Инструкция по интеграции amoCRM с Облачной АТС Дом.ру Бизнес ======
  
 +Настроить интеграцию могут только пользователи **с правами администратора** (в обеих системах).
 +
 +**1.** В вашей Облачной АТС от Дом.ру Бизнес зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него. В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Облачной АТС. 
 +
 +{{::amocrm_setup_1.png?nolink&300|}}
 +
 +**2.** В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в «Настройки», далее – «Интеграции». В списке доступных интеграций найдите виджет Дом.ру Бизнес (либо воспользуйтесь поиском). Нажмите «Установить».
 +
 +{{::amocrm_setup_2.png?nolink|}}
 +
 +**3.** В открывшемся окне вставьте адрес вашей Облачной АТС.
 +Если вы хотите делать звонки прямо в интерфейсе amoCRM, попробуйте функционал __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__ (поставьте галку). Но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, можете обойтись стандартным вариантом. Нажмите «Сохранить».
 +
 +{{::amocrm_setup_3.png?nolink&700|}}
 +
 +**4.** На следующем шаге сопоставьте всех пользователей Облачной АТС с пользователями amoCRM и нажмите «Применить». Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В amoCRM будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета Облачной АТС.
 +
 +{{::amocrm_setup_4.png?nolink&600|}}
 +
 +**5.** Настройте сценарии (правила) интеграции amoCRM и Облачной АТС Дом.ру Бизнес. 
 +Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения.
 +
 +{{::сamocrm_setup_5.png?nolink|}}
 +
 +Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент. 
 +
 +Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно **для входящих звонков**:
 +
 +{{::amocrm_setup_6.png?nolink|}}
 +
 +**И для исходящих звонков:**
 +
 +{{::amocrm_setup_7.png?nolink|}}
 +
 +Рассмотрим логику настройки сценариев.
 +  * **После звонка с участием ранее сохраненного контакта** (успешного и неуспешного, входящего и исходящего) в amoCRM могут быть созданы следующие события:
 +
 + 1) __запись в неразобранном__
 +<tabs>
 +  * [[#tab-1|Настройка в ОАТС]]
 +  * [[#tab-2|Результат в amoCRM]]
 + 
 +<pane id="tab-1">
 +{{::amocrm_setup_8.png?nolink&600|}}
 +</pane>
 + 
 +<pane id="tab-2">
 +{{::amocrm_setup_9.png?nolink|}}
 +
 +</pane>
 +
 +</tabs>
 +
 +2) __сделка (всегда или если нет открытой)__
 +
 +<tabs>
 +  * [[#tab-3|Настройка в ОАТС]]
 +  * [[#tab-4|Результат в amoCRM]]
 + 
 +<pane id="tab-3">
 +{{::amocrm_setup_10.png?nolink&600|}}
 +</pane>
 + 
 +<pane id="tab-4">
 +{{::amocrm_setup_11.png?nolink|}}
 +</pane>
 +
 +</tabs>
 +
 +3) __задача сотруднику, ответственному за клиента, или дежурному ответственному__
 +
 +<tabs>
 +  * [[#tab-5|Настройка в ОАТС]]
 +  * [[#tab-6|Результат в amoCRM]]
 + 
 +<pane id="tab-5">
 +{{::amocrm_setup_12.png?nolink&600|}}
 +</pane>
 + 
 +<pane id="tab-6">
 +{{::amocrm_setup_13.png?nolink|}}
 +</pane>
 +
 +</tabs>
 +
 +Благодаря тому, что эти ручные операции теперь выполняются автоматически, ничто не ускользнет от вашего внимания, а у менеджеров освободится больше времени на то, чтобы принести вашей компании больше прибыли.
 +
 +  * **После звонка с участием неизвестного номера** (успешного и неуспешного, входящего и исходящего) в amoCRM кроме сделки, записи в неразобранном и задачи может автоматически создаваться контакт.
 +
 +<tabs>
 +  * [[#tab-7|Настройка в ОАТС]]
 +  * [[#tab-8|Результат в amoCRM]]
 + 
 +<pane id="tab-7">
 +{{::amocrm_setup_14.png?nolink&600|}}
 +</pane>
 + 
 +<pane id="tab-8">
 +{{:amocrm_setup_15.png?nolink|}}
 +</pane>
 +
 +</tabs>
 +
 +Если раньше менеджер мог забыть или не успеть сохранить нового клиента, теперь amoCRM сохраняет клиента сама. Вы не потеряете ни одного лида.
 +
 +  * Звонки от клиентов могут автоматически **перенаправляться на персональных менеджеров**, если вы установите такое правило в настройках интеграции.
 +{{:amocrm_setup_16.png?nolink&500|}}
 +
 +В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Облачная АТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера.
 +
 +  * Для определенных номеров (например, телефоны подрядчиков, охраны, родственников и т.п.) можно **настроить ограничение** – они будут просто фиксироваться в amoCRM, но сделки, контакты и заказы для этих звонков создаваться не будут.
 +
 +{{::amocrm_setup_17.png?nolink&500|}}
 +
 +Эти номера не будут включаться в статистику менеджеров и искажать её.
 +
 +  * Если вам нужно настроить более гибкие фильтры для работы с новыми клиентами, вы можете автоматически **добавлять специальные теги к сделкам и контактам**. Теги можно выбрать из предложенных стандартных или придумать свои собственные.
 +
 +{{::amocrm_setup_18.png?nolink&500|}}
 +
 +  * **История звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM**, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам (бухгалтер, курьер и т.п.)
 +
 +{{::amocrm_setup_19.png?nolink&500|}}
 +
 +**Важно:** чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана.
 +
 +----
 +
 +После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться __[[amocrm|интеграцией amoCRM с Облачной АТС от Дом.ру Бизнес]]__.