======Голосовая почта (автоответчик)====== Бывают ситуации, когда никто из сотрудников не может ответить на звонок,но это не повод упускать клиентов. Используйте голосовую почту, чтобы клиент мог задать свой вопрос или озвучить просьбу даже в нерабочие часы компании или во время отпуска сотрудника, а также когда менеджер просто долго не отвечает. ==== Автоответчик в нерабочее время ==== Чтобы не терять потенциальных клиентов в нерабочее время, настройте прием звонков на «Автоответчик» через раздел __[[numbers|«Номера»]]__. **1.** Перейдите на вкладку «Общие номера компании». **2.** Выберите номер, для которого вы хотите настроить автоответчик в нерабочее время. **3.** Установите режим работы ー «По расписанию». Настройте расписание для номера, и для нерабочего времени выберите маршрут «Автоответчик». Ниже откроются настройки голосового меню с автоответчиком. {{:voicemail_1.png?nolink|}} **4.** По умолчанию при нажатии на кнопку «1» звонок будет направляться на общий автоответчик компании. Чтобы изменить настройки автоответчика, нажмите «Выбрать получателей». {{:voicemail_7.png?nolink&800|}} **5.** В появившемся окне выберите, на какой автоответчик должны приходить сообщения: **Общий для компании** — голосовые сообщения будут приходить всем получателям сообщений общего автоответчика компании; **Для уровня меню** — сообщения будут приходить только тем получателям, которых вы укажете для выбранного уровня меню. {{:voicemail_9.png?nolink&500|}} Если выбрать в списке получателей не конкретного сотрудника, а отдел, то голосовые сообщения будут направляться на электронные адреса всех сотрудников этого отдела, у кого указана почта в профиле. Если хотите отправлять голосовые сообщения на дополнительный электронный адрес, то укажите его ниже в соответствующем поле. **Обратите внимание:** если в профиле сотрудника не указана электронная почта, то вы не сможете выбрать его в качестве получателя сообщений автоответчика. АТС предупредит вас об этом. {{:voicemail_6.png?nolink&500|}} **6.** Нажмите «Сохранить». По умолчанию Виртуальная АТС будет проигрывать стандартное сообщение с предложением оставить голосовую почту, но вы в любой момент можете заменить его на [[greetings|свой файл с компьютера]] или озвучить текст сообщения на автоответчик с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]]. ==== Автоответчик в голосовом меню ==== Чтобы не терять клиентов, которые не готовы разбираться в голосовом меню, на любом уровне вы можете предложить им оставить сообщение на автоответчик. Для этого в настройках меню укажите, что при нажатии одной из кнопок вызов будет направлен на автоответчик. {{:voicemail_8.png?nolink&800|}} При выборе автоответчика в раскрывающемся списке автоматически откроется окно настроек, аналогичное тому, что появляется при выборе получателей сообщений автоответчика в нерабочее время. **Обратите внимание:** на каждом уровне меню можно настроить свой автоответчик с уникальным списком получателей. ==== Автоответчик при долгом ответе в отделе ==== В настройке отделов найдите блок «Если никто не отвечает». Выберите опцию «Предложить оставить сообщение на автоответчик или перезвонить позже». {{:voicemail_4.png?nolink&800|}} По умолчанию будет выбран общий автоответчик компании со списком получателей, который вы настраивали ранее. Чтобы изменить настройки автоответчика, в блоке «Получатели автоответчика» нажмите на кнопку «Настроить получателей». Выберите, на какой автоответчик должны приходить сообщения: общий автоответчик компании или автоответчик отдела. Получатели автоответчика отдела настраиваются таким же образом, как получатели автоответчика уровня меню. {{:voicemail_5.png?nolink&500|}} ==== Как прослушать голосовую почту? ==== Чтобы увидеть все сообщения, оставленные на автоответчик, в __[[history_records|Истории звонков]]__, напишите в строке поиска «Автоответчик»: {{:voicemail_2.png?nolink&800|}} Если вы хотите найти все сообщения, оставленные на персональный автоответчик конкретному сотруднику, напишите в строке поиска его имя и выберите тип звонков «Пропущенные». {{:voicemail_11.png?nolink&800|}} Также вы можете получать голосовые сообщения на электронную почту. Настроить уведомления автоответчика отдела можно только в настройках отдела, автоответчика номера (уровня меню) — только в настройках номера. Редактировать список получателей сообщений общего автоответчика компании можно в настройках отделов и номеров, а также в разделе «Еще». Для этого перейдите в раздел «Еще» – «Автоответчик и факс компании». Выберите отделы и сотрудников, которым Виртуальная АТС будет отправлять сообщения общего автоответчика компании и сохраните настройки. {{:voicemail_3.png?nolink&800|}} Электронное письмо с уведомлением о получении сообщения на автоответчик содержит ссылку на файл голосового сообщения. Ссылка на голосовое сообщение будет доступна в течение 7 дней с момента получения электронного письма. Кликнув на ссылку, вы можете прослушать или скачать сообщение в Истории звонков. {{:voicemail_10.png?nolink&800|}} ====Автоответчик сотрудника==== Чтобы не терять прямые звонки клиентов на внутренние номера и корпоративные SIM-карты сотрудников, настройте переадресацию таких вызовов на автоответчик. Для этого перейдите в раздел __[[users|«Сотрудники»]]__ и кликните на имя интересующего вас менеджера. В настройках профиля можно настроить переадресацию на автоответчик на время отпуска сотрудника, в его нерабочее время и в рабочие часы при долгом ожидании ответа. ===Настройка переадресации на автоответчик, если сотрудник долго не отвечает=== **1.** В блоке «Прием звонков» у подзаголовка «Если сотрудник не отвечает» кликните на кнопку «Настроить». {{:redirect_7.png?nolink&800|}} **2.** Выберите, что делать, если сотрудник не отвечает — «Переадресовать на автоответчик». {{:redirect_2.png?nolink&500}} **3.** Чтобы настроить получателей сообщений автоответчика, нажмите «Выбрать получателей». **4.** Выберите сообщение, которое будет проигрываться пользователю перед переадресацией на автоответчик. {{:voicemail_14.png?nolink&500|}} **5.** Проверьте настройки переадресации. Если все корректно, нажмите «Применить» и затем сохраните настройки профиля внизу страницы. ===Настройка переадресации на автоответчик в нерабочее время сотрудника=== **1.** В блоке «Прием звонков» у подзаголовка «График работы» кликните на кнопку «Настроить». {{:schedule_personal_1.png?nolink&800|}} **2.** Выберите, как работает сотрудник. Переадресация прямых звонков на автоответчик доступна для всех графиков работы, кроме круглосуточного. {{:schedule_personal_2.png?nolink&500|}} В открывшемся меню укажите рабочие дни и время работы. Подробности о настройках графика — в статье __[[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]]__. **3.** Настраивая действия с прямыми звонками в нерабочее время, выберите «Переадресовать на автоответчик». {{:voicemail_17.png?nolink&500|}} **4.**Сохраните настройки персонального расписания, проверьте их и затем сохраните настройки профиля внизу страницы. Получатели сообщений автоответчика настраиваются так же, как в пункте «Настройка переадресации на автоответчик, если сотрудник долго не отвечает». ===Настройка переадресации на автоответчик во время отпуска или отсутствия сотрудника=== **1.** В блоке «Прием звонков» у подзаголовка «Отпуск или отсутствие» кликните на кнопку «Настроить». {{:schedule_employee_2.png?nolink&800|}} **2.** В открывшемся меню выберете период отсутствия сотрудника. Подробности об этих настройках — в статье __[[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]]__. **3.** Включите для выбранного периода переадресацию прямых звонков на автоответчик: {{:voicemail_19.png?nolink&500|}} Получатели сообщений автоответчика настраиваются так же, как в пункте «Настройка переадресации на автоответчик, если сотрудник долго не отвечает». **4.**Сохраните настройки отпуска или отсутствия, проверьте их и затем сохраните настройки профиля внизу страницы. ==== Автоответчик при внутренних вызовах ==== Если у вас есть сотрудники, которым особенно важно не пропускать внутренние звонки от коллег из других отделов (сисадмины, бухгалтерия и т.д.), вы можете настроить автоответчик для таких вызовов. Чтобы подключить автоответчик при внутренних вызовах, обращайтесь в поддержку.