Отчет по рекламе
Этот отчет позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний в интерфейсе Виртуальной АТС с помощью коллтрекинга.
По количеству уникальных входящих звонков, поступающих с каждого рекламного канала, вы определите, для какого канала стоит увеличить бюджет, а от какого — отказаться. Также рекомендуем прослушивать входящие звонки на каждый из номеров, чтобы оценить не только количество, но и качество заявок в зависимости от источника трафика.
Возможности отчета
1. Смотрите статистику по выбранной кампании
В левом верхнем углу в раскрывающемся списке «Рекламная кампания» можно выбрать интересующую вас рекламную кампанию.
2. Оценивайте реальное число заявок
Отчет по количеству показывает не только общее число звонков по каждому каналу, но и то, сколько среди них было уникальных, обработанных, а также целевых вызовов.
Число уникальных звонков — это количество клиентов, которые вам звонили. Например, за день номер А позвонил в компанию 3 раза, номер Б – 4 раза, значит, всего входящих будет 7, а уникальных звонков и заявок – 2.
Количество уникальных звонков важно для оценки не только маркетинга и продаж, но и техподдержки.
Пример использования
Проблема: сервисная служба за день ответила на 30 звонков (Входящие – Пропущенные), но лишь 20 из них поступили с разных номеров. Значит, в компанию часто звонят одни и те же клиенты, а сотрудники не могут решить их проблемы с первого раза.
Решение: стоит изучить историю разговоров, а затем изменить скрипт консультации или передавать подобные заявки на другую линию.
Целевыми вызовами АТС по умолчанию считает состоявшиеся разговоры длительностью от 10 секунд. Но длительность целевых вызовов можно настроить по-разному для каждой рекламной кампании. Подробнее о об этом читайте в статье «Как настроить рекламную кампанию».
3. Узнайте, какой процент заявок теряют ваши менеджеры
Процент пропущенных среди всех вызовов поможет вам понять, у какого отдела или сотрудника проблем с обработкой звонков. Особенно важны звонки, которые приходят с рекламы. Ведь неотвеченные заявки — это трата денег впустую. Если потенциальный клиент не дождался ответа вашего менеджера, возможно, он уже звонит в другую компанию.
4. Сравнивайте каналы между собой
У вас может быть много номеров для разных рекламных каналов. На диаграмме справа вы сможете легко сопоставить каналы по эффективности, ведь в ней отображается не только число уникальных и целевых звонков, но и их доля среди всех звонков с этого источника трафика.
5. Отслеживайте, по скольким пропущенным звонкам перезвонили
Даже если клиент не смог сразу до вас дозвониться, еще не все потеряно. Ваши менеджеры могут перезвонить клиенту и вернуть его, либо клиент может дозвониться со второй попытки. Столбец «Перезвонили» покажет, со сколькими клиентами менеджерам удалось связаться после пропущенного звонка. В эту статистику также попадают клиенты, которые самостоятельно дозвонились в те же сутки, когда был пропущенный.
.
6. Соберите отчет за любой интересующий вас период в пределах года
7. Экспортируйте отчет, чтобы поделиться с коллегами
Вы можете экспортировать отчет по каждой рекламной кампании в формате xlsx. Экспорт в xlsx позволит провести более глубокий сравнительный анализ данных, используя собственные инструменты для аналитики. Комбинируйте отчет по рекламе с другими данными. Например, добавив столбец с расходами на рекламу, вы можете посчитать стоимость уникального звонка на рекламный номер. Чтобы скачать отчет в формате xlsx, кликните на иконку с подписью xls в правом верхнем углу экрана.
