{{ :softphone_1.png?nolink&400|}}

====== Коммуникатор Дом.ру Бизнес ======

Коммуникатор Дом.ру Бизнес – программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Для работы вам понадобится только компьютер, гарнитура и интернет.

===== Установка коммуникатора ===== 

Скачайте софтфон для [[https://itoolabs.com/download/communicator2/Communicator_Dom_ru.msi|Windows]] или [[https://itoolabs.com/download/communicator3/communicator.dmg|macOS]].

1. После установки и запуска приложения в открывшемся окне настраиваем поля:

  * **Имя пользователя.** Соответствует полю «Логин» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС.
  * **Пароль.** Соответствует полю «Пароль» в карточке сотрудника в личном кабинете ОАТС.
  * Нажимаем "Войти".

{{:communicator_2.png?nolink&300|}}

2. Если Вы все данные ввели верно, откроется окно.

{{:communicator_3.png?nolink&300|}}

3. На этом настройка «Коммуникатора Дом.ру» закончена.

==== Общие возможности Коммуникатора ==== 
=== 1. Отображение списка всех сотрудников и их статусов ===

Облачная АТС передает в Коммуникатор список всех сотрудников. При наведении курсора мыши на имя конкретного сотрудника во всплывающем окне появится подробная информация о нем: должность, мобильный телефон и др.

Любые изменения в учетных записях сразу автоматически отображаются в Коммуникаторе.


{{:communicator_1.png?nolink&300|}}


=== 2. Прием входящего вызова ===

При входящем звонке вы услышите характерный звуковой сигнал, а в верхней части экрана Коммуникатора появится всплывающее окно вызова. В этом окне вы сможете в один клик принять звонок.


{{:communicator_21.png?nolink&400|}}


=== 3. Исходящие звонки ===

Звонить через Коммуникатор можно несколькими способами:

  * Для внутренних звонков откройте вкладку «Контакты» и нажмите на зеленую телефонную трубку напротив имени сотрудника, которому хотите позвонить.

{{:communicator_31.png?nolink&300|}}


  * Наберите номер вручную с клавиатуры или экранного номеронабирателя.

{{:communicator_4.png?nolink&300|}}


  * Если вы недавно общались с клиентом, перейдите на вкладку «История», найдите звонок на нужный вам номер и дважды кликните по нему левой кнопкой мыши.

{{:communicator_5.png?nolink&300|}}



=== 4. История звонков ===

Чтобы посмотреть Историю звонков, не обязательно заходить в Облачную АТС. Все звонки сотрудника и компании доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». Можно отфильтровать звонки по периоду и типу звонка, прослушать запись любого разговора и перезвонить прямо из Истории.


=== 5. Удержание звонка ===

Если в процессе разговора вам нужно ненадолго прерваться, чтобы уточнить какую-то информацию, нажмите на кнопку «Пауза».


{{:communicator_6.png?nolink&400|}}




 В это время ваш собеседник будет слушать музыку, а вы увидите в окне Коммуникатора время удержания. Чтобы вернуться к разговору, снимите звонок с паузы.


{{:communicator_7.png?nolink&400|}}


=== 6. Перевод звонка на коллегу ー с уведомлением и без ===

В окне разговора нажмите на иконку с двумя трубками, чтобы выбрать коллегу, на которого вы хотите перевести звонок, или введите номер вручную.


{{:communicator_9.png?nolink&400|}}

После выбора коллеги или ввода номера решите, каким образом будет осуществляться перевод ー с уведомлением или без:
  * **«Перенаправить сейчас»** ー звонок будет переведен мгновенно, без уведомления коллеги, и вы не сможете вернуться к разговору. В этом случае вы должны быть уверены, что коллега готов принять звонок и поможет решить проблему клиента.
  * **«Сначала позвонить»** ー ваш разговор с клиентом будет стоять на удержании, пока вы дозваниваетесь до коллеги и выясняете, может ли он принять звонок и помочь. В зависимости от ответа коллеги вы сможете перевести на него звонок или вернуться к разговору с клиентом.



Когда перевод совершится он будет выглядеть примерно так:

{{:communicator_10.png?nolink&800|}}



=== 7. Перехват звонка ===

Если у вашего коллеги звонит телефон, но он не может принять звонок, вы можете перехватить вызов прямо в Коммуникаторе. Для этого откройте экран набора номера и позвоните на:

  * <label type="info">***63**</label>  — чтобы перехватить звонок в вашем отделе.
  * <label type="info">***6(короткий номер)**</label> — чтобы перехватить звонок конкретному коллеге (например, звонок на *6701 перехватит звонок сотрудника с коротким номером 701).



=== 8. Выбор исходящего номера ===
Если у вас есть персональные номера, выберите, какой телефон должен определяться при звонках клиенту — основной номер компании, персональный номер отдела или сотрудника. Они настраиваются в Облачной АТС в разделе “Еще” — [[aon|“Исходящие номера”]].

{{:communicator_11.png?nolink&400|}}

Если вам всегда нужно звонить с одного и того же номера, не обязательно каждый раз выбирать его в качестве исходящего — просто поставьте галочку рядом с «Запомнить выбор для всех контактов» и лишь затем выберите номер, с которого хотите позвонить. С этого момента все вызовы по умолчанию будут совершаться с выбранного номера.

**Если нужно сменить исходящий номер, выбранный по умолчанию**

Если хотите сменить исходящий номер по умолчанию для отдельного клиента, кликните правой кнопкой мыши на нужный вам контакт, затем левой кнопкой — на «Выбор исходящего номера». 

{{:communicator_12.png?nolink&300|}}

Выберите нужный исходящий номер. Если хотите совершить разовый звонок с выбранного номера — нажмите на кнопку «Вызов» в левом верхнем углу. Если хотите звонить клиенту с выбранного номера на постоянной основе, сначала нажмите “Сохранить для контакта”.

{{:communicator_13.png?nolink&400|}}

Если вам нужно сменить исходящий для всех контактов, кликните правой кнопкой мыши на любой контакт, откройте окно «Выбор исходящего номера» и отметьте нужный номер. Нажмите на кнопку “Сохранить для всех”.

=== 9. Выбор номера клиента ===
Если у клиента несколько номеров, нажмите на зеленую трубку рядом с именем клиента в списке контактов. Выберите, на какой номер позвонить. Например, у клиента может быть рабочий (офисный) телефон и мобильный. 
Если у вас есть персональные номера, следующим шагом выберите, с какого номера вы хотите позвонить — с основного номера компании, персонального номера отдела или сотрудника. 

{{:communicator_14.png?nolink&600|}}

==== Особые возможности Коммуникатора в Windows====

Сейчас в Коммуникаторе для ОС Windows доступно больше функций, чем в аналогичном приложении для MacOS.

=== 1. Создание аудиоконференций ===

Если вам нужно собрать в одном звонке несколько коллег или клиентов, вы можете организовать аудиоконференцию и управлять ею прямо через Коммуникатор.

=== 2. Заметки во время разговора ===

Вы можете оставлять заметки с важными деталями прямо во время разговора. Для этого не обязательно держать под рукой записную книжку и ручку. Просто кликните на кнопку «Заметки» в Коммуникаторе и введите нужный текст.


{{:communicator_8.png?nolink&400|}}

Все созданные вами заметки будут доступны в Коммуникаторе на вкладке «История».

=== 3. Запись исходящих и входящих звонков ===

Если у вас подключена опция «Запись разговоров», все звонки через Коммуникатор будут записываться, а их записи можно будет прослушать на вкладке «История» .

===== Особенность работы с гарнитурами разных производителей ===== 

__[[jabra|Работа с гарнитурами Jabra]]__

===== Возможные проблемы ===== 

**При подключении получаю сетевую ошибку или ошибку SRV-записи**

Зайдите в раздел "Помощь", чтобы коммуникатор проверил правильность настройки вашей сети. Он укажет вам, что именно нужно перенастроить в вашей сети.

**При импорте контактов получил сбитую кодировку**

Импортировать контакты необходимо в кодировке UTF8.