====== Как подключить онлайн-прослушивание и суфлирование ======

[[call-monitoring|Возможности онлайн-прослушивания и суфлирования]]

==== Как дать доступ сотрудникам ====

Перейдите на вкладку «Еще» в настройках вашей ВАТС. Найдите там раздел «Сервис для отдела продаж», а в нем — опцию «Cуфлирование».

{{:online-listening_1.png?nolink}}


Выберите сотрудника, который сможет подключаться к звонкам. Если вы сами планируете слушать и суфлировать активные звонки, укажите также свой профиль. 


Если доступ к суфлированию нужен нескольким сотрудникам, нажмите «Добавить сотрудника». 

{{:online-listening_2.png?nolink}}


Выберите сотрудников, чьи разговоры нельзя будет прослушивать и суфлировать. Это могут быть, например, директор или бухгалтер.

{{:online-listening_3.png?nolink}}

Нажмите «Сохранить».

** Обратите внимание: ** сотрудник с любым уровнем прав, которому вы дадите в настройках доступ к суфлированию, сможет следить за всеми активными звонками компании, прослушивать и суфлировать звонки. 

==== Как подключиться к звонку ====


Чтобы узнать, какие сотрудники и с кем сейчас разговаривают по телефону, зайдите во вкладку «Суфлирование» и выберите звонок с отсутствующим статусом или со статусом «На удержании».

Подключиться к вызову для суфлирования можно двумя способами: 
через браузер;
набрав комбинацию клавиш на [[softphone| Коммуникаторе]] или [[sip_phones| SIP-телефоне]].


Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.

=== 1. Подключение через браузер ===


Выберите нужный звонок и нажмите на иконку наушников справа.

{{:online-listening_12.png?nolink}}



Звонок, к которому вы подключились, будет закреплен в нижней части экрана. Здесь вы увидите ключевую информацию по вызову: имя сотрудника, номер клиента, длительность вашего подключения к звонку и статус (прослушивание или суфлирование).

Чтобы начать суфлировать звонок, нажмите на иконку перечеркнутого микрофона на нижней панели. 

{{:online-listening_10.png?nolink}}



В режиме суфлирования иконка микрофона станет зеленой – одного взгляда на цвет иконки будет достаточно, чтобы понять, слышит ли вас сотрудник. Чтобы отключить микрофон, нажмите на эту иконку еще раз.

{{:online-listening_11.png?nolink}}


Отключиться от звонка можно одним кликом. Для этого нажмите на наушники на нижней панели. 

Чтобы переключиться на другой звонок, просто нажмите на иконку наушников рядом с нужным вызовом.

**Обратите внимание:** прослушивать и суфлировать звонок через интерфейс можно, только подключив к компьютеру микрофон. Иначе при нажатии на иконку наушников появится такое уведомление.

{{:online-listening_13.png?nolink}}


=== 2. Подключение с телефона или софтфона  ===

Прежде чем подключаться к активным звонкам через [[softphone| Коммуникатор]] или с [[sip_phones| SIP-телефона]], рекомендуем предварительно выбрать нужный звонок через веб-интерфейс АТС. Если подключаться по внутренним номерам сотрудников вслепую, то можно попасть на тех, кто сейчас не разговаривает по телефону, и потратить больше времени на поиск активного звонка.

Чтобы прослушать разговор, нажмите ***075 [внутренний номер]**. Обратите внимание: внутренний номер сотрудника указан прямо под его именем в списке активных разговоров.

Для суфлирования нажмите **#** во время звонка. 

Чтобы прекратить суфлирование, нажмите **#** еще раз. Чтобы отключиться от звонка, просто положите трубку.