====== Возможности интеграции Битрикс24 c Облачной АТС====== **11 апреля 2024 года Облачная АТС Дом.ру Бизнес выпустила продвинутый виджет для звонков в Битрикс24!** Работать со звонками в Битрикс24 стало еще удобнее. Благодаря поддержке [[bitrix24_webrtc|технологии WebRTC]], новый виджет заменяет софтфон и позволяет вам управлять вызовом прямо в интерфейсе Битрикс24 – отвечать на входящие от клиентов, звонить им, переводить вызовы на коллег и многое другое без установки дополнительных приложений. Чтобы использовать все преимущества связки Облачной АТС и Битрикс24, [[bitrix24_setup|подключите интеграцию]] прямо сейчас. Если у вас уже есть интеграция, [[bitrix24_update|обновите приложение]] и включите дополнительный сценарий. [[bitrix24_old|Перейти к описанию старой интеграции.]] ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать: * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM); * имя сотрудника, ответственного за клиента; * номер телефона, с которого звонит клиент; * номер телефона, на который звонит клиент; * активные сделки с данным клиентом (если есть). {{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}} Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность. Даже если вызов совершается с неизвестного номера, когда вы ответите на звонок, у вас будет возможность оставить комментарий, создать сделку и/или счет прямо во время разговора. {{::bitrix24_1_new.png?nolink|}} Подробнее о входящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. ==== 2. Исходящие звонки в один клик ==== Интеграция Битрикс24 и Облачной АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Битрикс24. * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана; * в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях. {{::bitrix24_2_new.png?nolink|}} Подробнее об исходящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. ==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ==== Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы этого не произошло, в Битрикс24 автоматически создаются лиды (если такой сценарий [[bitrix24_setup|настроен в интеграции]]) и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться, добавить описание и продолжить работу. А руководитель будет всегда уверен, что ни один звонок не был упущен, и в итоге получит прозрачную воронку сделок. {{::bitrix24_3_new.png|}} ==== 4. Автоматическое создание задач сотрудникам ==== Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете ОАТС. А руководитель будет всегда уверен, что менеджеры перезвонили всем клиентам. {{::bitrix24_4_new.png|}} ==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке контакта ==== Если в Облачной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит руководителю контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. {{::bitrix24_5_new.png?nolink|}} Кроме того, запись можно будет прослушать в детализации звонков, а также в карточках лида и сделки (если она была создана). Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап. ==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, Облачная АТС распределит звонок на сотрудника, ответственного за этого клиента. {{::bitrix24_7_new.png?nolink|}} ==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ==== У Облачной АТС есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с ОАТС, чтобы такие звонки также передавались в ОАТС и их записи можно было слушать и анализировать. Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с ОАТС – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__. ==== 8. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24 ==== Если вы настроите интеграцию с Облачной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ОАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики. {{::bitrix24_8_new.png?nolink|}} Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Облачной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите [[bitrix24_setup|в этой статье]].