Как читать Отчет по рекламе

Отчет легко читается слева направо для экспресс-анализа и сверху вниз для более вдумчивого изучения.

Слева на графиках видно, как сотрудники справляются с обработкой звонков. Если у вас много пропущенных, то лучше сначала решить эту проблему, а потом переходить к анализу рекламы.

Справа на графиках вы видите, сколько новых и повторных клиентов привлекла вся реклама, а также «рейтинг» рекламных каналов (либо «воронку» звонков, если канал один). Можно сразу сделать вывод, какая реклама приводит больше клиентов. Чтобы посмотреть подробности по каждому источнику, наведите мышку на интересующий элемент графика.

Ниже — таблица для детального анализа показателей по каждому каналу в отдельности. Здесь вы видите данные сразу по всем источникам и можете сравнить их по разным параметрам.

Начните с общей картины. В Отчете по рекламе можно увидеть, сколько звонков по рекламе принимают и пропускают ваши сотрудники, а также сравнить каналы по количеству входящих, уникальных (в том числе обработанных) и целевых обращений.

Иногда, чтобы определить эффективность рекламы, достаточно одного взгляда на графики.

Но, как правило, цифры в таблице под графиками помогают сделать больше выводов о том, что происходит со звонками по рекламе и что нужно исправить, чтобы вложения в рекламу окупались лучше.

В настройках вы можете выбрать, по каким показателям хотите сравнить рекламные каналы. Например, в таблице можно увидеть такую картину:

В нашем примере Яндекс Директ приводит больше всего звонков. Но ВКонтакте и Одноклассники дают сопоставимое количество целевых обращений при меньшем числе входящих. Поэтому не стоит увеличивать бюджет на канал только потому, что он приносит больше звонков. Сначала посмотрите, сколько среди них уникальных и целевых.

Уникальные звонки показывают, сколько клиентов звонили вам по рекламе, а не просто количество звонков.

По умолчанию АТС считает уникальными первые звонки клиентов за выбранный период отчета, но этот критерий можно настроить отдельно для каждой рекламной кампании.

Это важно при сравнении каналов: один и тот же клиент может звонить несколько раз, поэтому большое количество входящих не всегда означает, что канал приводит больше клиентов.

Например, один клиент позвонил три раза, а другой — четыре. Всего было 7 входящих звонков, но уникальных клиентов — 2.

Если хотите понять, сколько клиентов приводит рекламный канал, в первую очередь смотрите на уникальные обращения.

Целевой звонок — реальный показатель качества клиентов, которых привела реклама. Он помогает отделить очень короткие, случайные и спам-звонки от содержательных разговоров.

По умолчанию АТС считает целевыми состоявшиеся разговоры длительностью от 10 секунд. Но этот критерий можно изменить и настроить отдельно для каждой рекламной кампании.

Важно: целевой звонок не означает, что продажа состоялась. Это только признак того, что разговор соответствовал заданному критерию.

Смотрите не только на количество целевых звонков, но и на их долю среди:

• всех входящих по рекламе;
• уникальных звонков.

Вы можете перейти к истории и записям рекламных звонков прямо из Отчета по рекламе. Для этого выделите нужный вам канал на графике или в таблице и кликните по этой строке.

Даже если рекламный канал приводит много целевых обращений, часть клиентов можно потерять на этапе обработки звонка.

Например, клиент позвонил по рекламному номеру, но менеджер не ответил и не перезвонил. Реклама сработала, но разговор с клиентом не состоялся — вы рискуете потерять клиента, за привлечение которого уже заплатили.

Поэтому после целевых звонков посмотрите на уникальные пропущенные.

Список уникальных пропущенных из Истории можно отправить своим сотрудникам — достаточно скопировать URL из адресной строки браузера и переслать эту ссылку менеджерам. У них откроется История звонков с уникальными пропущенными — чем скорее они перезвонят по этим номерам, тем лучше окупится ваша реклама.

Пропущенный звонок не обязательно означает потерянного клиента. Если сотрудник перезвонил, клиента можно вернуть.

Столбец «Перезвонили уникальным» показывает, с какими клиентами удалось связаться после пропущенного звонка. В нем также учитываются клиенты, которые самостоятельно дозвонились повторно в тот же день.

Возможности отчета по рекламе