Этот отчет позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний в интерфейсе Виртуальной АТС с помощью коллтрекинга.

По количеству уникальных входящих звонков, поступающих с каждого рекламного канала, вы определите, для какого канала стоит увеличить бюджет, а от какого — отказаться. Также рекомендуем прослушивать входящие звонки на каждый из номеров, чтобы оценить не только количество, но и качество заявок в зависимости от источника трафика.

В левом верхнем углу в раскрывающемся списке «Рекламная кампания» можно выбрать интересующую вас рекламную кампанию.

Отчет по количеству показывает не только общее число звонков по каждому каналу, но и то, сколько среди них было уникальных, обработанных, а также целевых вызовов.

Число уникальных звонков — это количество клиентов, которые вам звонили. Например, за день номер А позвонил в компанию 3 раза, номер Б – 4 раза, значит, всего входящих будет 7, а уникальных звонков и заявок – 2.

Количество уникальных звонков важно для оценки не только маркетинга и продаж, но и техподдержки.

Целевыми вызовами АТС по умолчанию считает состоявшиеся разговоры длительностью от 10 секунд. Но длительность целевых вызовов можно настроить по-разному для каждой рекламной кампании. Подробнее о об этом читайте в статье «Как настроить рекламную кампанию».

Процент пропущенных среди всех вызовов поможет вам понять, у какого отдела или сотрудника проблем с обработкой звонков. Особенно важны звонки, которые приходят с рекламы. Ведь неотвеченные заявки — это трата денег впустую. Если потенциальный клиент не дождался ответа вашего менеджера, возможно, он уже звонит в другую компанию.

У вас может быть много номеров для разных рекламных каналов. На диаграмме справа вы сможете легко сопоставить каналы по эффективности, ведь в ней отображается не только число уникальных и целевых звонков, но и их доля среди всех звонков с этого источника трафика.

Даже если клиент не смог сразу до вас дозвониться, еще не все потеряно. Ваши менеджеры могут перезвонить клиенту и вернуть его, либо клиент может дозвониться со второй попытки. Столбец «Перезвонили» покажет, со сколькими клиентами менеджерам удалось связаться после пропущенного звонка. В эту статистику также попадают клиенты, которые самостоятельно дозвонились в те же сутки, когда был пропущенный.

.

Вы можете экспортировать отчет по каждой рекламной кампании в формате xlsx. Экспорт в xlsx позволит провести более глубокий сравнительный анализ данных, используя собственные инструменты для аналитики. Комбинируйте отчет по рекламе с другими данными. Например, добавив столбец с расходами на рекламу, вы можете посчитать стоимость уникального звонка на рекламный номер. Чтобы скачать отчет в формате xlsx, кликните на иконку с подписью xls в правом верхнем углу экрана.