Это старая версия документа!


Инструкция по интеграции с «АДС НА 100%»(компания РосКвартал)

1. Запись всех телефонных разговоров.

Информация хранится в нашей базе данных в основном разделе «История звонков». Вы никогда не потеряете звонок: каждый неотвеченный вызов выделяется цветной заливкой. Ваши данные и история звонков в безопасности, потому что два раза в сутки происходит резервное копирование базы данных.

2. Бессрочное хранение записи звонков.

Прослушать запись разговора можно в любое время, даже спустя год. Записи звонков удаляются из сервиса только по вашему желанию.

3. Звонки отображаются не только в основном разделе “Истории звонков”, но и внутри каждой заявки.

4. Подробная информация о переводе звонка.

В сервисе отдельно отображаются все номера, на которые переводился звонок в рамках одного разговора. Каждый разговор можно прослушать по отдельности: если вам необходимо узнать, что говорил жильцу диспетчер Б, то можно не слушать разговор диспетчера А.

5. Создание заявки и обращения на основе звонка.

Вы можете прикрепить звонок к уже существующей заявке (существующему обращению) или создать на его основе новую. Зайдите в раздел «Телефония», затем в разделе «Прикрепить звонок к заявке» выберите необходимую заявку согласно адреса.

6. В дальнейшем вы всегда увидите, соотносится ли определенный звонок с заявкой или обращением.

7. Информация о звонящем.

При поступлении звонка диспетчеру доступна вся информация о звонящем, его прошлых обращениях и текущая ситуация по его дому. Если абонент звонит впервые, высвечивается только контактный номер телефона.

8. Возможность оставить и принять голосовое сообщение (автоответчик).

Эта опция позволяет не пропустить важную информацию от клиента. Записи автоответчика можно прослушать в любое время.

9. Звонки между сотрудниками бесплатные.