Инструкция по интеграции МедЛок и АТС

Интеграция АТС и МедЛок объединяет телефонию и медицинскую систему, избавляя администратора от необходимости переключаться между разными сервисами. Карточка пациента открывается автоматически во время звонка, а история общения сохраняется в МедЛок.

Подробнее о возможностях интеграции читайте в отдельной статье: Возможности интеграции c МедЛок

Ниже — пошаговая инструкция по подключению.

1. Войдите в МедЛок под учётной записью администратора. Откройте раздел «Модули» и выберите «Телефония». Нажмите «Подробнее».

2. В открывшемся боковом меню выберите свою АТС из выпадающего списка.

3. Добавьте в МедЛок все номера телефонов, которые используют администраторы клиники. Для каждого сотрудника, работающего со звонками, рекомендуется использовать отдельную SIP-учетную запись — это нужно для корректной аналитики по сотрудникам.

Для каждого телефона заполните поля:

  • URL-адрес АТС — укажите адрес вида vpbx400287891.ats.ru (без https://... и дополнительных символов). Найти его можно в настройках АТС: перейдите в раздел «Сотрудники», выберите сотрудника и откройте его карточку. Скопируйте часть логина после символа @.
  • Логин и пароль SIP-учетной записи.

3. После этого вернитесь в МедЛок, заполните остальные поля и при необходимости добавьте другие телефоны.

Также необходимо добавить:

  • администраторов, которые могут работать с этим номером телефона. Это позволит МедЛок определить, кто именно принял или совершил звонок, и корректно отображать статистику по каждому сотруднику.
  • исходящий номер, которые видят пациенты, когда им звонят с этого телефона.

Обратите внимание

Убедитесь, что у сотрудников, которых вы назначаете для работы с номером телефона, есть доступ к расписанию и базе пациентов. В противном случае их не получится выбрать при настройке интеграции МедЛок и АТС.

Если другой телефон подключен к АТС через другую SIP-учетную запись, добавьте её через «+ Добавить еще» и укажите данные для подключения: логин, пароль.

После того как заполните данные для всех телефонов, нажмите «Сохранить». Начнется подключение МедЛок к АТС.

4. Дождитесь завершения подключения. Не обновляйте страницу и не открывайте другие разделы МедЛок, пока идет подключение.

Когда модуль телефонии будет подключен к МедЛок, вы увидите соответствующее уведомление. После этого можно продолжить настройку интеграции.

5. Перейдите в настройки модуля «Телефония» и выполните настройку телефонов и программ для звонков. Для каждого телефона или софтфона откройте настройки подключения и укажите новые данные:

  • новый адрес сервера, полученный в МедЛок;
  • новый логин пользователя, созданный системой;
  • прежний пароль — тот же, который использовался в АТС.

6. Далее необходимо проверить работу интеграции. Для этого совершите тестовый звонок на номер клиники. Если хотите проверить, как МедЛок определяет пациента по номеру телефона, заранее добавьте номер тестирующего сотрудника в карточку пациента.

Если настройка выполнена корректно:

  • в МедЛок появится карточка звонка;
  • система определит пациента, если номер тестирующего сотрудника есть в базе пациентов, * звонок сохранится в истории звонков;
  • в разделе с настройками телефонии рядом с подключенным номером появится статус «Подключен».

Настройка завершена. Теперь сотрудники смогут работать со звонками прямо в МедЛок: быстро находить пациента и записывать его на прием — все в одном интерфейсе. Руководитель сможет видеть общую картину по работе с обращениями, отслеживать историю звонков, нагрузку на сотрудников и анализировать, насколько эффективно команда обрабатывает обращения.