Интеграция Облачной АТС Дом.ру Бизнес и Автошкола-Контроль
Дом.ру Бизнес представляет интеграцию CRM для управления автошколами Автошкола-Контроль с Облачной АТС.
Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции:
Ниже описаны возможности интеграции с CRM.
Совершение звонков через Облачную АТС.
В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона появится возможность совершить звонок через Облачную АТС:
При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервис (должна быть настроена связка сотрудник – логин в АТС), после поднятия трубки АТС произведет соединение с вызываемым абонентом.
Карточка клиента при входящем звонке
При поступлении входящего звонка Сервис выполняет поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по определившемуся номеру телефона, и, при совпадении, передает ФИО клиента/договора в Облачную АТС, которая отражает ФИО на SIP-телефоне или софтфоне в качестве имени звонящего.
Также Сервис передает в Облачную АТС логин сотрудника, который назначен ответственным за клиента/договор (если для этого сотрудника указан логин в Облачной АТС в настройках).
Переадресация на ответственного сотрудника
Вы можете включить переадресацию на ответственного сотрудника в настройках интеграции АТС с CRM:
Если переадресация не включена, то звонок поступит на сотрудника согласно схеме распределения звонков самой АТС. По вопросам настройки Облачной АТС обращайтесь к Вашему консультанту оператора Облачной АТС. При поступлении звонка сотруднику Автошкола-Контроль отправляет push-сообщение с указанием ФИО клиента/договора тому сотруднику, на которого в итоге поступает звонок. На компьютере сотрудника, который работает с Автошкола-Контроль, при приеме push-сообщения появится уведомление в правом нижнем углу:
При нажатии уведомление откроется раздел CRM с акцентом на звонившем или список договоров с выделенной строкой найденного по этому номеру договора.
История звонков
При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:
При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:
Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, и Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента. Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте.
После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки связанные с этим номером будут закреплены за этим клиентом/договором – в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора – звонок автоматически станет привязанным.