Инструкция по интеграции Битрикс24 с Облачной АТС Дом.ру Бизнес

Настроить интеграцию могут только пользователи с правами администратора (в обеих системах).

Вы можете интегрировать с Облачной АТС Дом.ру Бизнес как облачную, так и коробочную версию Битрикс24. Если вы хотите подключить коробочный Битрикс24, у вас должен быть рабочий SSL-сертификат (без сертификата при настройке интеграции возможны ошибки на этапе сопоставления пользователей).

1. Установите приложение Облачная АТС Дом.ру Бизнес в вашем аккаунте Битрикс24.

2. В вашей Облачной АТС Дом.ру Бизнес зайдите в раздел «Настройки» и откройте меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет Битрикс24 и нажмите «Подключить».

3. В открывшемся окне введите имя вашего аккаунта Битрикс24. Нажмите «Подключиться».

Если вы пользуетесь коробочной версией Битрикс24, для интеграции необходимо указывать доменное имя (IP-адрес не подойдет). В противном случае вы получите ошибку 500 при дальнейшей настройке интеграции.

4. На первом шаге настройки интеграции сопоставьте всех пользователей Облачной АТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В Битрикс24 будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета Облачной АТС.

Если «что-то пошло не так» при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24, убедитесь, что на вашем домене имеется SSL-сертификат. Проверить наличие сертификата вы можете по ссылке https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html

5. Настройте сценарии (правила) интеграции Битрикс24 и Облачной АТС Дом.ру Бизнес.

Вы можете настроить интеграцию для всех номеров сразу (этот вариант выбран по умолчанию) или для каждого в отдельности.

Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения.

Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент.

Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно для входящих звонков:

И для исходящих звонков:

Рассмотрим логику настройки сценариев.

- входящих звонков с неизвестного номера,

- входящих звонков от существующего клиента,

- исходящих звонков на неизвестный номер,

- исходящих звонков существующему клиенту.

При этом для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции.

Например, если звонок поступил от существующего клиента, то ответственным за лид может быть назначен сотрудник, принявший звонок, либо ответственный за контакт.

А для звонков, которые обрываются на приветствии, в IVR, при дозвоне в отдел или поступают в нерабочее время, вы можете выбрать дежурного ответственного, который примет звонок на внешнем номере и будет назначен ответственным за лид.

Для этого вам нужно выбрать в настройках сценария ответственного за задачу и наблюдателя, который сможет контролировать ход и результат выполнения задачи (например, руководитель), ввести заголовок и в случае необходимости более подробно описать задачу в поле «Текст задачи».

К созданной задаче будет привязан соответствующий лид, сделка или контакт, чтобы сотрудник быстро нашел необходимую информацию.

В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими сотрудниками. Облачная АТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера (по желанию вы можете включить автоматическое аудиосообщение, которое предупредит клиента об этом).

6. Вы можете совершать исходящие вызовы кликом по номеру телефона в Битрикс24. Для этого в вашем Битрикс24 перейдите в «Настройки» и кликните по пункту меню «Телефония». Выберите «Настройки телефонии».

Откройте «Общие настройки». В выпадающем списке «Номер для исходящего звонка по умолчанию» должно быть выбрано Приложение: Облачная АТС Дом.ру Бизнес.

Нажмите «Сохранить».

7. Обратите внимание, что Битрикс24 может работать в двух режимах – «Классическая CRM» и «Простая CRM».

Если ваш Битрикс24 работает в режиме «Классическая CRM», по звонку будут создаваться лиды, которые можно перевести в сделку и/или клиента.

В режиме «Простая CRM» вместо лидов будут автоматически создаваться сделки и клиенты.

Чтобы выбрать режим, перейдите в настройки CRM, нажмите кнопку «Еще» и кликните по полю «Лиды».

В открывшемся окне отметьте, какой режим CRM вы будете использовать, и нажмите кнопку «Сохранить».

8. Если вы хотите использовать виджет обратного звонка с сайта от Битрикс24, установите его по инструкции.

9. Если вы хотите настроить сквозную аналитику и коллтрекинг от Битрикс24, ознакомьтесь с этой статьей.


После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться интеграцией Битрикс24 с Облачной АТС от Дом.ру Бизнес.