Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- users [2023/12/05 21:42]
yguseva
+++ users [2024/04/16 12:59]
aaminnikov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Шаг 1. Создайте сотрудников ======
+====== Сотрудники ======
-При первом входе в Личный кабинет Облачной АТС вы попадете в раздел "Настройки" – "Сотрудники".
+При первом входе в личный кабинет АТС вы попадете на вкладку «Сотрудники» в разделе «Настройки».
-Перед созданием "Сотрудников" рекомендуем ознакомиться с [[https://youtu.be/s1SpLnVYd7k | видеоинструкцией]].
+Здесь вы можете создать аккаунты сотрудников компании, которые будут работать с телефонией.
-Создайте учетные записи для всех сотрудников компании, которые будут работать с телефонией.
+----
+Нажмите «Добавить сотрудника».
+{{users_1.png?nolink}}
-{{:users_1.png?nolink|}}
+Введите учетные данные сотрудника в открывшемся окне.
-Нажмите "**Добавить сотрудника**".
+{{:users_2.png?nolink}}
-{{:users_2.png?nolink|}}
+  * **Имя сотрудника.** Введите имя и фамилию сотрудника. Логин будет создан автоматически, но вы можете его изменить. Этот логин также можно использовать  для настройки __[[sip_phones|настольного телефона]]__  или __[[softphone|софтфона]]__.
-  * **Имя сотрудника**. Логин будет создан автоматически, но вы можете поменять его на свой. Данный логин будет использован для настройки __[[sip_phones|SIP-телефона]]__ или __[[softphone|софтфона]]__.
+  * **Пароль.** Придумайте или автоматически создайте пароль для входа в личный кабинет сотрудника, а также для настройки __[[sip_phones|настольного телефона]]__ или __[[softphone|софтфона]]__.
-  * Для учетной записи возможно задать два пароля:
-    * **Обычный пароль** используется, чтобы зайти в личный кабинет Облачной АТС и для настройки __[[sip_phones|SIP-телефона]]__ или __[[softphone|софтфона]]__.
+  * **Должность.** Информация из этого поля не влияет на настройки АТС, вы можете заполнить его в свободной форме.
-    * **SIP-пароль** только для настройки __[[sip_phones|SIP-телефона]]__ или __[[softphone|софтфона]]__.
-  * **Должность** поле заполняется на ваше усмотрение, на настройки не влияет.
   * **Права в системе.** Выберите один из четырех уровней доступа сотрудника к функциям АТС.
@@ Строка 26: / Строка 27: @@
 | Ограниченный пользователь | Имеет доступ только к своим внешним звонкам («Мои звонки» в Истории), а также может настроить переадресацию на свой мобильный. |
-  * Внутренний (короткий) номер создается автоматически, но вы можете поменять его на свой (обратите внимание, нельзя выбрать __[[emergency_services|номера экстренных служб]]__).
-  * Укажите почту сотрудника: он получит приветственное письмо с логином, паролем и ссылкой на __[[softphone|софтфон]]__.
+  * **Добавочный номер.** По умолчанию добавочный (короткий) номер будет создан автоматически, но вы можете его изменить (обратите внимание, что нельзя выбрать __[[emergency_services|номера экстренных служб]]__).
+  * **Электронная почта.** Укажите e-mail сотрудника, чтобы ему пришло приветственное письмо с логином, паролем и ссылкой на софтфон.
+  * **Личный мобильный номер.** Укажите личный номер сотрудника. Его можно будет использовать для восстановления пароля и переадресации входящих звонков.
 ==== Настройки приема звонков ====
@@ Строка 33: / Строка 40: @@
 В профиле каждого сотрудника в блоке «Прием звонков» можно установить несколько параметров распределения вызовов.
-{{:redirect_1.png?nolink}}
+{{:users_3.png?nolink}}
 **1. Принимать звонки.** Выберите, на каких устройствах и с какой задержкой сотрудник будет принимать вызовы в рабочие дни – только на настольный телефон и софтфон, только на личный мобильный или на все устройства сразу. Если менеджер чаще находится в офисе и сразу может ответить с настольного телефона или компьютера, рекомендуем настроить задержку перед переадресацией звонка на мобильный. Так, входящий сначала поступит на офисные устройства, а лишь затем – спустя, например, 5 секунд – на мобильный телефон.
-**2. Если сотрудник не отвечает.** Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки на внутренний номер менеджера, которые он не успевает принять. Такие вызовы могут автоматически сбрасываться или перенаправляться на другого сотрудника или отдел, а период ожидания ответа до переадресации можно выбрать самостоятельно. Подробности – в статье [[redirect_timeout|«Переадресация прямых звонков, на которые долго не отвечают»]].
+**2. Если сотрудник не отвечает.** Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки на внутренний номер менеджера, которые он не успевает принять. Такие вызовы могут автоматически сбрасываться, перенаправляться на другого сотрудника, отдел или [[voicemail|автоответчик]], а период ожидания ответа до переадресации можно выбрать самостоятельно. Подробности – в статье [[redirect_timeout|«Переадресация прямых звонков, на которые долго не отвечают»]].
-**3. График работы.** Укажите дни и время работы сотрудника, чтобы в нерабочие часы АТС исключала его из очереди приема звонков в отдел и переводила прямые звонки на его внутренний номер коллегам или в отдел. Подробности – в статье [[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]].
+**3. График работы.** Укажите дни и время работы сотрудника, чтобы в нерабочие часы АТС исключала его из очереди приема звонков в отдел и переводила прямые звонки на его внутренний номер коллегам, в отдел или на автоответчик. Подробности – в статье [[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]].
-**4. Отпуск или отсутствие** (больничный, форс-мажор и т.д.). Укажите даты отсутствия сотрудника, чтобы на этот период АТС исключила его из очереди приема звонков. Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки в период отсутствия менеджера – его коллеге или в отдел. Когда сотрудник выйдет из отпуска, эти настройки отключатся автоматически. Подробности – в статье [[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]].
+**4. Отпуск или отсутствие** (больничный, форс-мажор и т.д.). Укажите даты отсутствия сотрудника, чтобы на этот период АТС исключила его из очереди приема звонков. Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки в период отсутствия менеджера – его коллеге, в отдел или на автоответчик. Когда сотрудник выйдет из отпуска, эти настройки отключатся автоматически. Подробности – в статье [[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]].
 Сохраните настройки и создайте аккаунты для всех сотрудников. В итоге страница будет выглядеть примерно так:
@@ Строка 50: / Строка 57: @@
 <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
-Если впоследствии вам нужно будет добавить новых сотрудников или настроить переадресацию на мобильный, вы сможете сделать это не только в веб-интерфейсе АТС, но и в бесплатном __[[mobile_app|мобильном приложении]]__. Оно позволит управлять настройками телефонии, смотреть историю звонков и слушать их записи в любом месте и в любое время.
+Если впоследствии вам нужно будет добавить новых сотрудников или настроить прием вызовов на разных устройствах, вы сможете сделать это не только в веб-интерфейсе АТС, но и в бесплатном __[[mobile_app|мобильном приложении]]__. Оно позволит управлять настройками телефонии, смотреть историю звонков и слушать их записи в любом месте и в любое время.
 </callout>