Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- users [2023/11/23 18:45]
yguseva
+++ users [2023/12/05 21:40]
yguseva
@@ Строка 29: / Строка 29: @@
   * Укажите почту сотрудника: он получит приветственное письмо с логином, паролем и ссылкой на __[[softphone|софтфон]]__.
-====Настройка приема звонков =====
+==== Настройки приема звонков ====
-**1. В рабочее время:** выберите, на каких устройствах и с какой задержкой сотрудник будет принимать звонки в рабочие дни.
-**2. В период отсутствия** (отпуск, больничный, форс-мажор и т.д.): на период отсутствия сотрудника можно  настроить автоматический перевод звонков на коллегу или отдел, чтобы не терять прямые звонки клиентов этому менеджеру. Подробности – в статье __[[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]]__.
+В профиле каждого сотрудника в блоке «Прием звонков» можно установить несколько параметров распределения вызовов:
+**1. Принимать звонки**: выберите, на каких устройствах и с какой задержкой сотрудник будет принимать вызовы в рабочие дни – только на настольный телефон и софтфон, только на личный мобильный или на все устройства сразу. Если менеджер чаще находится в офисе и сразу может ответить с настольного телефона или компьютера, рекомендуем настроить задержку перед переадресацией звонка на мобильный. Так, входящий сначала поступит на офисные устройства, а лишь затем – спустя, например, 5 секунд – на мобильный телефон.
+{{:redirect_1.png?nolink&800}}
+**2. Если сотрудник не отвечает**: выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки на внутренний номер менеджера, которые он не успевает принять. Такие вызовы могут автоматически сбрасываться или перенаправляться на другого сотрудника или отдел, а период ожидания ответа до переадресации можно выбрать самостоятельно. Подробности – в статье [[redirect_timeout|«Переадресация прямых звонков, на которые долго не отвечают»]].
+**3. График работы**: укажите дни и время работы сотрудника, чтобы в нерабочие часы АТС исключала его из очереди приема звонков в отдел и переводила прямые звонки на его внутренний номер коллегам или в отдел. Подробности – в статье [[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]].
+**4. Отпуск или отсутствие** (больничный, форс-мажор и т.д.): укажите даты отсутствия сотрудника, чтобы на этот период АТС исключила его из очереди приема звонков. Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки в период отсутствия менеджера – его коллеге или в отдел. Когда сотрудник выйдет из отпуска, эти настройки отключатся автоматически. Подробности – в статье [[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]].
 {{::users_3.png?nolink|}}