Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
users [2023/12/05 21:40]
yguseva
users [2023/12/05 21:42] (текущий)
yguseva
Строка 31: Строка 31:
 ==== Настройки приема звонков ==== ==== Настройки приема звонков ====
  
-В профиле каждого сотрудника в блоке «Прием звонков» можно установить несколько параметров распределения вызовов+В профиле каждого сотрудника в блоке «Прием звонков» можно установить несколько параметров распределения вызовов.
  
-**1. Принимать звонки**выберите, на каких устройствах и с какой задержкой сотрудник будет принимать вызовы в рабочие дни – только на настольный телефон и софтфон, только на личный мобильный или на все устройства сразу. Если менеджер чаще находится в офисе и сразу может ответить с настольного телефона или компьютера, рекомендуем настроить задержку перед переадресацией звонка на мобильный. Так, входящий сначала поступит на офисные устройства, а лишь затем – спустя, например, 5 секунд – на мобильный телефон.+{{:redirect_1.png?nolink}} 
  
-{{:redirect_1.png?nolink&800}}+**1. Принимать звонки.** Выберите, на каких устройствах и с какой задержкой сотрудник будет принимать вызовы в рабочие дни – только на настольный телефон и софтфон, только на личный мобильный или на все устройства сразу. Если менеджер чаще находится в офисе и сразу может ответить с настольного телефона или компьютера, рекомендуем настроить задержку перед переадресацией звонка на мобильный. Так, входящий сначала поступит на офисные устройства, а лишь затем – спустя, например, 5 секунд – на мобильный телефон.
  
-**2. Если сотрудник не отвечает**: выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки на внутренний номер менеджера, которые он не успевает принять. Такие вызовы могут автоматически сбрасываться или перенаправляться на другого сотрудника или отдел, а период ожидания ответа до переадресации можно выбрать самостоятельно. Подробности – в статье [[redirect_timeout|«Переадресация прямых звонков, на которые долго не отвечают»]].+**2. Если сотрудник не отвечает.** Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки на внутренний номер менеджера, которые он не успевает принять. Такие вызовы могут автоматически сбрасываться или перенаправляться на другого сотрудника или отдел, а период ожидания ответа до переадресации можно выбрать самостоятельно. Подробности – в статье [[redirect_timeout|«Переадресация прямых звонков, на которые долго не отвечают»]].
  
-**3. График работы**: укажите дни и время работы сотрудника, чтобы в нерабочие часы АТС исключала его из очереди приема звонков в отдел и переводила прямые звонки на его внутренний номер коллегам или в отдел. Подробности – в статье [[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]].+**3. График работы.** Укажите дни и время работы сотрудника, чтобы в нерабочие часы АТС исключала его из очереди приема звонков в отдел и переводила прямые звонки на его внутренний номер коллегам или в отдел. Подробности – в статье [[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]].
  
-**4. Отпуск или отсутствие** (больничный, форс-мажор и т.д.): укажите даты отсутствия сотрудника, чтобы на этот период АТС исключила его из очереди приема звонков. Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки в период отсутствия менеджера – его коллеге или в отдел. Когда сотрудник выйдет из отпуска, эти настройки отключатся автоматически. Подробности – в статье [[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]].+**4. Отпуск или отсутствие** (больничный, форс-мажор и т.д.). Укажите даты отсутствия сотрудника, чтобы на этот период АТС исключила его из очереди приема звонков. Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки в период отсутствия менеджера – его коллеге или в отдел. Когда сотрудник выйдет из отпуска, эти настройки отключатся автоматически. Подробности – в статье [[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]].
  
-{{::users_3.png?nolink|}} +Сохраните настройки и создайте аккаунты для всех сотрудников. В итоге страница будет выглядеть примерно так:
- +
-Сохраните настройки и создайте аккаунты для всех сотрудников. В итоге страница будет выглядеть примерно так.+
  
 {{::users_4.png?nolink|}} {{::users_4.png?nolink|}}
  
-Создали все аккаунты? Переходите __[[groups|настройке отделов]]__.+Создали все аккаунты? Переходите к __[[groups|настройке отделов]]__.
  
 <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" > <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
- +Если впоследствии вам нужно будет добавить новых сотрудников или настроить переадресацию на мобильный, вы сможете сделать это не только в веб-интерфейсе АТС, но и в бесплатном __[[mobile_app|мобильном приложении]]__. Оно позволит управлять настройками телефонии, смотреть историю звонков и слушать их записи в любом месте и в любое время.
-Если впоследствии вам нужно будет добавить новых сотрудников или настроить переадресацию на мобильный, мы сможете сделать это не только в веб-интерфейсе Облачной АТС, но и в удобном и бесплатном __[[http://wiki.domru.biz/mobile_app?utm_source=wiki&utm_medium=article&utm_campaign=users|мобильном приложении]]__. Оно позволит управлять настройками телефонии, смотреть историю звонков и слушать их записи в любом месте и в любое время.+
 </callout> </callout>