Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

ros.kvartal [2022/08/18 17:14] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +
 +===== ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА ТЕЛЕФОНИИ В СЕРВИСЕ «АДС НА 100%»(компания РосКвартал) =====
 +
 +<btn type="primary">[[ros.kvartal_setup|Инструкция по интеграции с «АДС НА 100%»(компания РосКвартал)]]</btn>
 +
 +**1. Запись всех телефонных разговоров.**
 +
 +Информация хранится в нашей базе данных в основном разделе «История звонков». 
 +Вы никогда не потеряете звонок: каждый неотвеченный вызов выделяется цветной заливкой. 
 +Ваши данные и история звонков в безопасности, потому что два раза в сутки происходит резервное копирование базы данных.
 +
 +
 +{{::roskvartal_1.png?nolink|}}
 +
 +
 + 
 +
 +
 +
 +
 +**2. Бессрочное хранение записи звонков.**
 +
 +Прослушать запись разговора можно в любое время, даже спустя год. Записи звонков удаляются из сервиса только по вашему желанию.
 +
 +
 +{{::roskvartal_2.png?nolink|}}
 +
 + 
 +
 +**3. Звонки отображаются не только в основном разделе “Истории звонков”, но и внутри каждой заявки.**
 + 
 +**
 +    4. Подробная информация о переводе звонка.**
 + 
 +В сервисе отдельно отображаются все номера, на которые переводился звонок в рамках одного разговора. Каждый разговор можно прослушать по отдельности: если вам необходимо узнать, что говорил жильцу диспетчер Б, то можно не слушать разговор диспетчера А.
 +
 +
 +
 +{{::roskvartal_3.png?nolink|}}
 +
 +
 +
 +
 +
 + 
 +
 + 
 +
 +**5. Создание заявки и обращения на основе звонка.** 
 +
 +Вы можете прикрепить звонок к уже существующей заявке (существующему обращению) или создать на его основе новую. Зайдите в раздел **"Телефония"**, затем в разделе **"Прикрепить звонок к заявке"** выберите необходимую заявку согласно адреса.
 +{{::roskvartal_4.png?nolink|}}
 +
 +
 +  
 +
 +** 6. В дальнейшем вы всегда увидите, соотносится ли определенный звонок с заявкой 
 +или обращением.** 
 +
 +
 +
 + 
 +
 +**7. Информация о звонящем.**
 + 
 +При поступлении звонка диспетчеру доступна вся информация о звонящем, его прошлых обращениях и текущая ситуация по его дому. Если абонент звонит впервые, высвечивается только контактный номер телефона. 
 +
 +
 +{{::roskvartal_5.png?nolink|}}
 + 
 +
 +**8. Возможность оставить и принять голосовое сообщение (автоответчик).** 
 +
 +Эта опция позволяет не пропустить важную информацию от клиента. Записи автоответчика можно прослушать в любое время. 
 +
 +
 +
 +**9. Звонки между сотрудниками бесплатные.**
 +
 + 
 +
 +
 +
 +