Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- reports [2024/01/24 23:35]
yguseva
+++ reports [2024/03/12 15:21]
yguseva
@@ Строка 43: / Строка 43: @@
 В настройках отчета вы можете выбрать **два режима рабочего времени**, с учетом которого будет производиться расчет показателей: круглосуточный или восьмичасовой.
-**Обратите внимание:** знакомиться со статистикой по звонкам за любое время и по любому сотруднику можно не только в веб-интерфейсе Облачной АТС, но и в удобном и бесплатном __[[http://wiki.domru.biz/mobile_app?utm_source=wiki&utm_medium=article&utm_campaign=reports | мобильном приложении]]__.
+<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание!" >
+Узнать статистику по звонкам за любое время и по любому сотруднику можно не только в веб-интерфейсе АТС, но и в удобном и бесплатном __[[mobile_app| мобильном приложении]]__.
+</callout>
 ==== Статистика по номерам ====
-Отчет «Статистика по номерам» позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС, без необходимости подключать сторонний коллтрекинг. Выберите номера, которые вы хотите сравнить, и Облачная АТС покажет:
+Отчет **«Статистика по номерам»** позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС, без необходимости подключать сторонний коллтрекинг. Выберите номера, которые вы хотите сравнить, и АТС покажет:
   * сколько звонков приняли или пропустили сотрудники на каждом из отмеченных номеров за выбранный период;
-  * сколько уникальных клиентов позвонило на номера компании.
+  * сколько уникальных клиентов позвонило на номера компании;
+  * со сколькими из недозвонившихся клиентов удалось связаться.
-//Чтобы посчитать количество уникальных клиентов, позвонивших в компанию за указанный период, Облачная АТС анализирует все звонки. Если за неделю номер А позвонил в компанию 5 раз, а номер Б – 3 раза, то общее количество входящих вызовов будет равно 8, а количество уникальных клиентов – 2.//
-{{::reports_5.png?nolink|}}
+//Чтобы посчитать количество уникальных клиентов, позвонивших в компанию за указанный период, АТС анализирует все звонки. Если за неделю номер А позвонил в компанию 5 раз, а номер Б – 3 раза, то общее количество входящих вызовов будет равно 8, а количество уникальных клиентов – 2.//
 Если на один рекламный канал у вас выделено несколько номеров, вы можете объединить их в группы и дать им названия — анализировать эффективность различных источников рекламы станет еще удобнее.
-Чтобы объединить номера в группу, в поле «Номер телефона» выберите нужные номера и нажмите «Создать список».
+Чтобы объединить номера в группу, в поле «Номер телефона» выберите нужные номера и нажмите **«Создать список»**.
-{{::reports_6.png?nolink|}}
+{{::reports_5.png.?nolink|}}
-Объединяя номера в группы, вы можете не только оценивать эффективность рекламных каналов, но и сравнивать между собой отделы компании – какой из них уделяет общению с клиентами больше внимания или чаще пропускает звонки. Для этого в отчете «Статистика по номерам» создайте списки номеров отделов (например, «Продажи Тверь», «Продажи Калуга» и т. п.).
+Объединяя номера в группы, вы можете не только оценивать эффективность рекламных каналов, но и сравнивать между собой отделы компании – например, какой из них уделяет общению с клиентами больше внимания или чаще пропускает звонки и реже перезванивает. Для этого в отчете «Статистика по номерам»:
+  - Создайте списки номеров отделов (например, «Интернет-магазин», «Оптовый отдел» и т.п.).
+  - Сравните показатели входящих и пропущенных звонков. Столбец «Перезвонили» покажет со сколькими клиентами менеджерам удалось связаться после пропущенного звонка, и сколько клиентов перезвонили самостоятельно в течение 24 часов.
 <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
@@ Строка 70: / Строка 76: @@
 ==== Нагрузка по часам ====
-Отчет «Нагрузка по часам» дает представление о том, в какое время количество звонков в компанию максимально, а значит, необходимо, чтобы все сотрудники были готовы поднять трубку. А еще, вероятно, благодаря этому отчету вы пересмотрите время начала и окончания рабочего дня, если окажется, что существенная часть звонков поступает в нерабочие часы.
+Отчет **«Нагрузка по часам»** дает представление о том, в какое время количество звонков в компанию максимально, а значит, необходимо, чтобы все сотрудники были готовы поднять трубку. А еще, вероятно, благодаря этому отчету вы пересмотрите время начала и окончания рабочего дня, если окажется, что существенная часть звонков поступает в нерабочие часы.
-{{::reports_7.png?nolink|}}
+{{::reports_6.png.?nolink|}}
 Вы можете посмотреть в отчете нагрузку по часам в разрезе всех звонков или для разных типов ー входящих и исходящих (с делением на успешные и неуспешные), а также оценить среднее время ожидания клиента на линии в зависимости от времени звонка.
+<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
+Вы можете экспортировать основные отчеты в формате xlsx или pdf.
+  * **Отчет в формате pdf** удобно быстро распечатать для наглядности и показать, например, на совещании с коллегами.
+  * **Экспорт в xlsx** позволит провести более глубокий сравнительный анализ данных, используя собственные инструменты и алгоритмы компании.
+Комбинируйте отчет «Статистика по номерам» с другими данными компании. Например, добавив столбец с расходами на рекламу, вы можете посчитать стоимость уникального звонка на рекламный номер.
+</callout>