Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
Последняя версия
Следующая версия справа и слева
|
reports [2017/04/11 13:32] ruslan |
reports [2024/03/12 15:21] yguseva |
====== Статистика звонков ====== | ====== Статистика звонков ====== |
| |
===== Динамика звонков в компанию ===== | Благодаря статистическим отчетам, в Облачной АТС вы сможете следить за динамикой звонков в компанию, оценивать работу сотрудников, анализировать эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС, а также контролировать обработку пропущенных вызовов и многое другое. |
| |
| ==== Отчет по количеству звонков ==== |
| |
В отчете по количеству звонков вы видите совокупные графические данные по обработке звонков в своей компании. | В **«Отчете по количеству звонков»** отображаются совокупные данные по работе со звонками в вашей компании. |
| |
{{:pasted:20170411-133037.png?nolink}} | {{::reports_1.png?nolink}} |
| |
Доступна сортировка звонков за определенный период, агрегация данных по дням, неделям или месяцам, а также различное представление статистики: в виде гистограммы (столбчатый график) или классического линейного графика. Каждый столбец или точка графика в статистике кликабельны. Можно посмотреть, что в среду было 8 пропущенных звонков. Кликните на точку графика пропущенных вызовов. Система откроет раздел “История”, отсортирует звонки по дате и по пропущенным за этот период. Вы увидите всех клиентов, которые не смогли дозвониться до вас в среду. | **Как настроить отчет?** |
| |
===== Отчет по направлениям звонков ===== | - Соберите данные по дням, неделям или месяцам. |
| - Отсортируйте звонки за определенный период (неделя, месяц, три месяца или год). |
| - Выберите удобное представление статистики: столбчатый или линейный график либо круговая диаграмма. |
| |
Отчет по направлениям позволяет проанализировать, куда чаще звонят ваши сотрудники. | ====Отчет по пропущенным звонкам==== |
| |
===== Рейтинг сотрудников ===== | Благодаря отчету **«Обработка пропущенных»** руководитель будет знать не только количество, но и структуру непринятых звонков – сколько из них сотрудники обработали, а сколько так и остались неотвеченными. Это позволит оценить в динамике, как меняется ситуация с обработкой пропущенных, и принять меры, если необработанных вызовов становится больше. |
| |
Отчет «Рейтинг сотрудников» позволяет вам оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. Отчет рассчитывает средние показатели эффективности по вашей компании и представляет информацию по эффективности каждого из сотрудников с учетом того, выше или ниже показатели его эффективности относительно средних значений по вашей компании. | Чтобы подробнее узнать о том, как менеджеры обрабатывают неотвеченные звонки, в «Отчете по количеству звонков» перейдите на вкладку «Обработка пропущенных» и наведите курсор на интересующую вас область на горизонтальном графике или круговой диаграмме. |
| |
В настройках отчета вы можете выбрать 2 режима рабочего времени, с учетом которого будет производиться расчет показателей. | На всплывающей подсказке вы сможете увидеть статусы пропущенных, количество таких звонков, а также их процентное соотношение к общему числу неотвеченных вызовов. |
| |
| {{::reports_2.png?nolink}} |
| |
| В таблице под графиками данные по всем пропущенным звонкам удобно разнесены по двум столбцам с указанием статуса – «Необработанные» (менеджеры не перезванивали или не дозвонились) и «Обработанные» (менеджеры перезвонили либо клиент перезвонил сам). |
| |
| ==== Отчет по направлению звонков ==== |
| |
| Отчет позволяет проанализировать, куда чаще всего звонят ваши сотрудники. |
| |
| {{::reports_3.png?nolink|}} |
| |
| ==== Рейтинг сотрудников ==== |
| |
| Отчет **«Рейтинг сотрудников»** позволяет вам оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. |
| |
| Отчет рассчитывает средние показатели эффективности по вашей компании и представляет информацию по эффективности каждого из сотрудников с учетом того, выше или ниже показатели его эффективности относительно средних значений по вашей компании. |
| |
| {{::reports_4.png?nolink}} |
| |
| В настройках отчета вы можете выбрать **два режима рабочего времени**, с учетом которого будет производиться расчет показателей: круглосуточный или восьмичасовой. |
| |
| <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание!" > |
| Узнать статистику по звонкам за любое время и по любому сотруднику можно не только в веб-интерфейсе АТС, но и в удобном и бесплатном __[[mobile_app| мобильном приложении]]__. |
| </callout> |
| |
| ==== Статистика по номерам ==== |
| |
| Отчет **«Статистика по номерам»** позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС, без необходимости подключать сторонний коллтрекинг. Выберите номера, которые вы хотите сравнить, и АТС покажет: |
| |
| * сколько звонков приняли или пропустили сотрудники на каждом из отмеченных номеров за выбранный период; |
| * сколько уникальных клиентов позвонило на номера компании; |
| * со сколькими из недозвонившихся клиентов удалось связаться. |
| |
| |
| //Чтобы посчитать количество уникальных клиентов, позвонивших в компанию за указанный период, АТС анализирует все звонки. Если за неделю номер А позвонил в компанию 5 раз, а номер Б – 3 раза, то общее количество входящих вызовов будет равно 8, а количество уникальных клиентов – 2.// |
| |
| Если на один рекламный канал у вас выделено несколько номеров, вы можете объединить их в группы и дать им названия — анализировать эффективность различных источников рекламы станет еще удобнее. |
| |
| Чтобы объединить номера в группу, в поле «Номер телефона» выберите нужные номера и нажмите **«Создать список»**. |
| |
| {{::reports_5.png.?nolink|}} |
| |
| |
| Объединяя номера в группы, вы можете не только оценивать эффективность рекламных каналов, но и сравнивать между собой отделы компании – например, какой из них уделяет общению с клиентами больше внимания или чаще пропускает звонки и реже перезванивает. Для этого в отчете «Статистика по номерам»: |
| |
| - Создайте списки номеров отделов (например, «Интернет-магазин», «Оптовый отдел» и т.п.). |
| - Сравните показатели входящих и пропущенных звонков. Столбец «Перезвонили» покажет со сколькими клиентами менеджерам удалось связаться после пропущенного звонка, и сколько клиентов перезвонили самостоятельно в течение 24 часов. |
| |
| <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" > |
| АТС оставляет возможность выбирать для анализа одновременно и группы номеров, и отдельные номера из этих групп. В таком случае общее количество звонков на выбранные номера и группы номеров будет искажено – звонки на номер, входящий в группу, будут учтены дважды. Будьте внимательны и настраивайте отчет «Статистика по номерам» правильно. |
| </callout> |
| |
| ==== Нагрузка по часам ==== |
| |
| Отчет **«Нагрузка по часам»** дает представление о том, в какое время количество звонков в компанию максимально, а значит, необходимо, чтобы все сотрудники были готовы поднять трубку. А еще, вероятно, благодаря этому отчету вы пересмотрите время начала и окончания рабочего дня, если окажется, что существенная часть звонков поступает в нерабочие часы. |
| |
| {{::reports_6.png.?nolink|}} |
| |
| Вы можете посмотреть в отчете нагрузку по часам в разрезе всех звонков или для разных типов ー входящих и исходящих (с делением на успешные и неуспешные), а также оценить среднее время ожидания клиента на линии в зависимости от времени звонка. |
| |
| <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" > |
| Вы можете экспортировать основные отчеты в формате xlsx или pdf. |
| |
| * **Отчет в формате pdf** удобно быстро распечатать для наглядности и показать, например, на совещании с коллегами. |
| * **Экспорт в xlsx** позволит провести более глубокий сравнительный анализ данных, используя собственные инструменты и алгоритмы компании. |
| Комбинируйте отчет «Статистика по номерам» с другими данными компании. Например, добавив столбец с расходами на рекламу, вы можете посчитать стоимость уникального звонка на рекламный номер. |
| </callout> |