Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- queue_callback [2017/04/11 13:50]
ruslan создано
+++ queue_callback [2017/10/04 14:23]
ruslan
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-===Заказ обратного звонка из очереди===
+====== Заказ обратного звонка из очереди ======
 Клиентам, которые не хотят ожидать на линии, вы можете предложить заказать обратный звонок. При заказе такого звонка, позвонивший клиент сохранит свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту. Это поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, т.к. больше не нужно долгое время ожидать на линии ответа менеджера.
@@ Строка 6: / Строка 6: @@
 {{:pasted:20170410-130933.png?nolink}}
+{{:pasted:20171004-142232.png?nolink}}
 Обратите внимание, что обратный звонок имеет ограничение по времени, которое равно времени, настроенному в предыдущем разделе "Если никто из сотрудников не отвечает в течение...". В случае если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик.
 Мы рекомендуем устанавливать ожидания ответа в размере 10 минут. Если вы установите небольшое время ожидания, например, 30 секунд, ни один из сотрудников не успеет обработать обратный звонок и клиент получит сообщение о недоступности отдела с предложением оставить голосовую почту.