Перевод вызова (transfer call)
Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.
Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.
Перевод звонка в софтфоне
В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.
Перевод звонка на IP-телефоне
В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.
Перевод звонка на аналоговом телефоне
Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.
Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502
ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.
- Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
- Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
- Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
- Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.
СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД
Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.
- Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
- Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
- Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.
ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”
Шлюзы Eltex
ПЕРЕВОД ЗВОНКА
- Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
- Наберите номер другого абонента.
- Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
- Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.
Перевод с мобильного телефона
Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника, в том числе перевести звонок обратно в офис.
Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.
Подробнее:
- После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
- Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
- Нажмите #.
- Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.
Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #.
Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для ВХОДЯЩИХ звонков.