История и запись звонков

Облачная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) - один из важнейших разделов Облачной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников. Здесь вы можете:

Отчеты по каждому менеджеру

Вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за прошедший месяц.

В данном примере мы видим, что сотрудник Иван Иван за текущую неделю совершил 4 исходящих вызова, было 3 входящих звонков, из которых 1 пропустил. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки. Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров.

Отчеты по каждому клиенту

Нажмите на номер клиента и вы получите все его звонки с вашими менеджерами за прошедший период.

Выгрузка истории звонков в Excel

Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты.

Скачивание всех записей по FTP

Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Облачной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM). Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем. Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор». Параметры доступа:

Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:

Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:

История и запись звонков в мобильном приложении

Если вы хотите иметь доступ к истории и записям звонков в любое время и в любом месте, рекомендуем установить бесплатное мобильное приложение Облачная АТС. С его помощью вы можете пользоваться основным функционалом ОАТС прямо в вашем смартфоне.