====== Перевод вызова (transfer call)======

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.

Перевод бывает "слепым" и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.

===== Перевод звонка в софтфоне =====

В зависимости от [[softphone|софтфона]] перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать "Перевод звонка", ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.

===== Перевод звонка на IP-телефоне =====

В зависимости от [[sip_phones|IP-телефона]] перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть "тран", "trnsfr" и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода. 

===== Перевод звонка на аналоговом телефоне =====

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода. 

<btn type="info" size="sm" modal="modal-no-fade">Шлюзы Grandstream</btn> <btn type="info" size="sm" modal="modal-no-fade2">Шлюзы Eltex</btn>

<modal id="modal-no-fade" fade="false" title="Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502">

{{:pasted:20170810-155351.png?nolink_300}} {{:pasted:20170810-155500.png?nolink_300}}

**ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ **

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

  - Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  - Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  - Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  - Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

**СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД**

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

  - Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  - Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  - Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

**ЗАМЕЧАНИЕ:** В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”
</modal>

<modal id="modal-no-fade2" fade="false" title="Шлюзы Eltex">

{{:pasted:20170810-155622.png?nolink_300}}

**ПЕРЕВОД ЗВОНКА**
  - Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
  - Наберите номер другого абонента.
  - Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  - Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.
</modal>
В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов (см.ниже).

===== Перевод с мобильного телефона =====

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника, в том числе перевести звонок обратно в офис.

Во время разговора наберите <label type="info">*#номер#</label>, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

  - После <label type="info">*#</label> текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
  - Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
  - Нажмите <label type="info">#</label>.
  - Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы "склеить" звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором <label type="info">#</label>.

**Обратите внимание**: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для ВХОДЯЩИХ звонков.