===== ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА ТЕЛЕФОНИИ В СЕРВИСЕ «АДС НА 100%»(компания РосКвартал) =====

<btn type="primary">[[ros.kvartal_setup|Инструкция по интеграции с «АДС НА 100%»(компания РосКвартал)]]</btn>

**1.	Запись всех телефонных разговоров.**

Информация хранится в нашей базе данных в основном разделе «История звонков». 
Вы никогда не потеряете звонок: каждый неотвеченный вызов выделяется цветной заливкой. 
Ваши данные и история звонков в безопасности, потому что два раза в сутки происходит резервное копирование базы данных.


{{::1.запись_звонков.png?nolink|}}


 




**2.	Бессрочное хранение записи звонков.**

Прослушать запись разговора можно в любое время, даже спустя год. Записи звонков удаляются из сервиса только по вашему желанию.


{{::55_копия.png?nolink|}}

 

**3.	Звонки отображаются не только в основном разделе “Истории звонков”, но и внутри каждой заявки.**
 
**
    4.	Подробная информация о переводе звонка.**
 
В сервисе отдельно отображаются все номера, на которые переводился звонок в рамках одного разговора. Каждый разговор можно прослушать по отдельности: если вам необходимо узнать, что говорил жильцу диспетчер Б, то можно не слушать разговор диспетчера А.



{{::232.png?nolink|}}





 

 

**5.	Создание заявки и обращения на основе звонка.** 

Вы можете прикрепить звонок к уже существующей заявке (существующему обращению) или создать на его основе новую. Зайдите в раздел **"Телефония"**, затем в разделе **"Прикрепить звонок к заявке"** выберите необходимую заявку согласно адреса.
{{::22.png?nolink|}}


  

** 6.	В дальнейшем вы всегда увидите, соотносится ли определенный звонок с заявкой 
или обращением.** 



 

**7.	Информация о звонящем.**
 
При поступлении звонка диспетчеру доступна вся информация о звонящем, его прошлых обращениях и текущая ситуация по его дому. Если абонент звонит впервые, высвечивается только контактный номер телефона. 


{{::23.png?nolink|}}
 

**8.	Возможность оставить и принять голосовое сообщение (автоответчик).** 

Эта опция позволяет не пропустить важную информацию от клиента. Записи автоответчика можно прослушать в любое время. 



**9.	Звонки между сотрудниками бесплатные.**