====== История и запись звонков ======

{{youtube>myVg1Fbj4yA}}

Облачная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) - один из важнейших разделов Облачной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников. Здесь вы можете:

  * фильтровать звонки за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
  * видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
  * видеть звонки всей компании или только свои;
  * прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
  * распечатать детализацию звонков;
  * выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов.

{{:pasted:20170411-130058.png?nolink}}

===== Отчеты по каждому менеджеру =====

Вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за прошедший месяц.

В данном примере мы видим, что сотрудник Иван Иван за текущую неделю совершил 4 исходящих вызова, было 3 входящих звонков, из которых 1 пропустил. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки.  Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров.

{{:pasted:20170411-130309.png?nolink}}

===== Отчеты по каждому клиенту =====

Нажмите на номер клиента и вы получите все его звонки с вашими менеджерами за прошедший период.

{{:pasted:20170411-130255.png?nolink}}

===== Выгрузка истории звонков в Excel =====

Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты.

{{:pasted:20170411-130843.png?nolink}}

===== Скачивание всех записей по FTP =====

Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Облачной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM).
Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем.
Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор».
Параметры доступа:

  * Адрес сервера: адрес вашей Облачной АТС формата vpbx487201226.domru.biz
  * Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivan.ivanov@vpbx487201226.domru.biz
  * Пароль.

Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:

{{:pasted:20170409-232507.png?nolink}}

Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:

  * anna - имя сотрудника, обработавшего звонок
  * out - указание на тип звонка (out - исходящий, in - входящий)
  * 2016_10_10-12_49_26 - дата и время
  * 79260024015 - телефон клиента.

{{:pasted:20170409-232604.png?nolink}}

===== История и запись звонков в мобильном приложении =====

Если вы хотите иметь доступ к истории и записям звонков в любое время и в любом месте, рекомендуем установить бесплатное __[[http://wiki.domru.biz/mobile_app?utm_source=wiki&utm_medium=article&utm_campaign=history_records | мобильное приложение Облачная АТС]]__. С его помощью вы можете пользоваться основным функционалом ОАТС прямо в вашем смартфоне.