====== Шаг 2. Создайте Отделы ======

Отделы необходимы, чтобы звонки от клиентов распределялись сразу на нескольких сотрудников в определенном алгоритме.

Например, ваш клиент звонит в вашу компанию. Как звонок должен распределяться между вашими сотрудниками? Он должен поступить всем сразу? Или по очереди в определенном порядке? Или вы хотите, чтобы звонок получил сотрудник, который большее количество времени не разговаривал по телефону (равномерно)? Всё это вы можете настроить здесь, в отделах.

{{:pasted:20170410-130330.png?nolink}}

По умолчанию уже создан «Отдел продаж» с первым сотрудником. Нажмите на него, чтобы отредактировать. Вы можете указать любое имя отдела.

{{:pasted:20170410-130631.png?nolink}}

У отдела сразу же появляется добавочный номер. Обычно он необходим для коммуникации внутри компании, когда сотрудник звонит, например, в бухгалтерию (ему нужен любой бухгалтер, а не какой-то конкретный) или сотрудник отдела продаж переводит клиента в отдел гарантийной поддержки.

Выберите, как звонки должны распределяться между сотрудниками.

^ Логика распределения ^ Описание работы ^ 
| По очереди | Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем следующему с определенной задержкой (предыдущему сотруднику звонок перестает поступать). Задержка между переключениями звонков и порядок обзвона сотрудников настраивается в интерфейсе.|
| По нарастающей | Похоже на логику «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок с предыдущего не снимается.|
| Всем сразу | Звонок поступит одновременно всем сотрудникам (не более 50), входящим в этот отдел. Как только один из сотрудников ответит на звонок, он прекратит поступать его коллегам. Мы рекомендуем именно этот алгоритм, чтобы ваши сотрудники максимально быстро отвечали клиентам и «хватали» звонки как можно быстрее.|
| Равномерно | Звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не получал звонок. Так вы сможете организовать наиболее честное и равномерное распределение входящих звонков (заказов) между сотрудниками.|

Далее вы можете указать, кто из сотрудников включен в отдел.

===Действие по неответу===

{{:pasted:20170410-130808.png?nolink}}

Настройте, что должно произойти, если ваши сотрудники не отвечают в течение определенного количества времени (длительность настраивается). Вы можете:
  * Включить автоответчик, т.е. извиниться и попросить перезвонить позже (свой файл автоответчика также можно загрузить с компьютера)
  * Перевести звонок на внешний номер (например, старшего сотрудника или руководителя)
  * Перевести звонок в другой отдел или конкретному сотруднику, созданному в системе.

===Для нетерпеливых клиентов===

{{:pasted:20170410-130933.png?nolink}}

Мы посчитали, что если сотрудники долго не отвечают, позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию "Для нетерпеливых клиентов", извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту.

===Завершение настройки отдела===

Сохраните настройки.

Вы можете создать любое количество отделов без ограничений: отдел продаж, техническая поддержка, мастерская, ресепшн, бухгалтеры, юристы и т.д. Любой сотрудник может быть включен в несколько отделов и принимать звонки в каждом из них.

Создали отделы, объединили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к __[[numbers|настройке ваших номеров]]__.

**Обратите внимание:** управлять настройками отделов и менять логику распределения звонков можно не только в веб-интерфейсе Облачной АТС, но и в удобном и бесплатном __[[http://wiki.domru.biz/mobile_app?utm_source=wiki&utm_medium=article&utm_campaign=groups | мобильном приложении]]__.