====== Инструкция по интеграции Битрикс24 с Облачной АТС Дом.ру Бизнес ====== Настроить интеграцию могут только пользователи **с правами администратора** (в обеих системах). Вы можете интегрировать с Облачной АТС Дом.ру Бизнес как облачную, так и коробочную версию Битрикс24. Если вы хотите подключить коробочный Битрикс24, у вас должен быть рабочий SSL-сертификат (без сертификата при настройке интеграции возможны ошибки на этапе сопоставления пользователей). **1.** Установите __[[https://www.bitrix24.ru/apps/?app=itoolabs.domru | приложение Облачная АТС Дом.ру Бизнес]]__ в вашем аккаунте Битрикс24. **2.** В вашей Облачной АТС Дом.ру Бизнес зайдите в раздел **«Настройки»** и откройте меню **«Интеграция с CRM»**. Найдите виджет Битрикс24 и нажмите **«Подключить»**. **3.** В открывшемся окне введите имя вашего аккаунта Битрикс24. Нажмите **«Подключиться»**. {{::bitrix24_domru_setup_01.png?nolink&500|}} Если вы пользуетесь **коробочной версией Битрикс24**, для интеграции необходимо указывать **доменное имя** (IP-адрес не подойдет). В противном случае вы получите ошибку 500 при дальнейшей настройке интеграции. **4.** На первом шаге настройки интеграции сопоставьте всех пользователей Облачной АТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В Битрикс24 будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета Облачной АТС. {{::bitrix24_domru_setup_02.png?nolink&650|}} Если «что-то пошло не так» при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24, убедитесь, что на вашем домене имеется SSL-сертификат. Проверить наличие сертификата вы можете по ссылке https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html **5.** Настройте сценарии (правила) интеграции Битрикс24 и Облачной АТС Дом.ру Бизнес. Вы можете настроить интеграцию для всех номеров сразу (этот вариант выбран по умолчанию) или для каждого в отдельности. {{::bitrix24_domru_setup_04.png?nolink|}} Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения. {{::bitrix24_domru_setup_03.png?nolink|}} Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент. Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно **для входящих звонков**: {{::bitrix24_domru_setup_05.png?nolink|}} И для **исходящих звонков**: {{::bitrix24_domru_setup_06.png?nolink|}} Рассмотрим логику настройки сценариев. * Вы можете включить **создание лидов, сделок и контактов** отдельно для: - входящих звонков с неизвестного номера, - входящих звонков от существующего клиента, - исходящих звонков на неизвестный номер, - исходящих звонков существующему клиенту. При этом для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции. * Вы сами выбираете, кто будет **ответственным за создаваемые сущности** в Битрикс24. Например, если звонок поступил от существующего клиента, то ответственным за лид может быть назначен сотрудник, принявший звонок, либо ответственный за контакт. {{::bitrix24_domru_setup_07.png?nolink&600|}} А для звонков, которые обрываются на приветствии, в IVR, при дозвоне в отдел или поступают в нерабочее время, вы можете выбрать дежурного ответственного, который примет звонок на внешнем номере и будет назначен ответственным за лид. {{::bitrix24_domru_setup_08.png?nolink&600|}} * Настройте **создание задач** для входящих и исходящих звонков (успешных и неуспешных). Для этого вам нужно выбрать в настройках сценария ответственного за задачу и наблюдателя, который сможет контролировать ход и результат выполнения задачи (например, руководитель), ввести заголовок и в случае необходимости более подробно описать задачу в поле «Текст задачи». {{::bitrix24_domru_setup_09.png?nolink&600|}} К созданной задаче будет привязан соответствующий лид, сделка или контакт, чтобы сотрудник быстро нашел необходимую информацию. * Звонки от клиентов могут автоматически **перенаправляться на персональных менеджеров**, если вы установите такое правило в настройках интеграции. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок. {{::bitrix24_domru_setup_10.png?nolink&600|}} В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими сотрудниками. Облачная АТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера (по желанию вы можете включить автоматическое аудиосообщение, которое предупредит клиента об этом). * **История звонков ваших сотрудников, не присутствующих в Битрикс24**, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в Битрикс24, но могут звонить клиентам (бухгалтер, курьер и т.п.). Для таких звонков не будут созданы контакты, сделки и лиды, но история и запись разговоров будет храниться в Битрикс24. {{::bitrix24_domru_setup_11.png?nolink&550|}} **6.** Вы можете совершать исходящие вызовы кликом по номеру телефона в Битрикс24. Для этого в вашем Битрикс24 перейдите в **«Настройки»** и кликните по пункту меню **«Телефония»**. Выберите **«Настройки телефонии»**. {{::bitrix24_domru_setup_12.png?nolink|}} Откройте **«Общие настройки»**. В выпадающем списке **«Номер для исходящего звонка по умолчанию»** должно быть выбрано Приложение: Облачная АТС Дом.ру Бизнес. {{::bitrix24_domru_setup_13.png?nolink&600|}} Нажмите **«Сохранить»**. **7.** Обратите внимание, что Битрикс24 может работать в двух режимах – «Классическая CRM» и «Простая CRM». Если ваш Битрикс24 работает в режиме **«Классическая CRM»**, по звонку будут создаваться лиды, которые можно перевести в сделку и/или клиента. В режиме **«Простая CRM»** вместо лидов будут автоматически создаваться сделки и клиенты. Чтобы выбрать режим, перейдите в настройки CRM, нажмите кнопку **«Еще»** и кликните по полю **«Лиды»**. {{::bitrix24_domru_03.png?nolink|}} В открывшемся окне отметьте, какой режим CRM вы будете использовать, и нажмите кнопку **«Сохранить»**. **8.** Если вы хотите использовать виджет обратного звонка с сайта от Битрикс24, установите его __[[callback_bitrix|по инструкции]]__. **9.** Если вы хотите настроить сквозную аналитику и коллтрекинг от Битрикс24, ознакомьтесь __[[analytics_bitrix|с этой статьей]]__. ---- После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться __[[bitrix24|интеграцией Битрикс24 с Облачной АТС от Дом.ру Бизнес]]__.