====== Инструкция по интеграции amoCRM с Облачной АТС Дом.ру Бизнес ====== **Вы смотрите инструкцию по настройке старой интеграции с amoCRM. __[[amocrm_setup|Перейти к новой интеграции]]__.** Настроить интеграцию могут только пользователи **с правами администратора** (в обеих системах). **1.** В вашей Облачной АТС от Дом.ру Бизнес зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него. В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Облачной АТС. {{::адрес.png?nolink&500|}} **2.** В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в «Настройки», далее – «Интеграции». В списке доступных интеграций найдите виджет Дом.ру Бизнес (либо воспользуйтесь поиском). Нажмите «Установить». {{::подключить_amo.png?nolink|}} **3.** В открывшемся окне вставьте адрес вашей Облачной АТС. Если вы хотите делать звонки прямо в интерфейсе amoCRM, попробуйте функционал __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__ (поставьте галку). Но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, можете обойтись стандартным вариантом. Нажмите «Сохранить». {{::подключить_amo_2.png?nolink&700|}} **4.** На следующем шаге сопоставьте всех пользователей Облачной АТС с пользователями amoCRM и нажмите «Применить». Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В amoCRM будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета Облачной АТС. {{::пользователи.png?nolink&600|}} **5.** Настройте сценарии (правила) интеграции amoCRM и Облачной АТС Дом.ру Бизнес. Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения. {{::сценарии_всегда.png?nolink|}} Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент. Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно **для входящих звонков**: {{::входящие.png?nolink|}} **И для исходящих звонков:** {{::исходящие.png?nolink|}} Рассмотрим логику настройки сценариев. * **После звонка с участием ранее сохраненного контакта** (успешного и неуспешного, входящего и исходящего) в amoCRM могут быть созданы следующие события: 1) __запись в неразобранном__ * [[#tab-1|Настройка в ОАТС]] * [[#tab-2|Результат в amoCRM]] {{::неразобранное_оатс.png?nolink&600|}} {{::неразобранное_амо.png?nolink|}} 2) __сделка (всегда или если нет открытой)__ * [[#tab-3|Настройка в ОАТС]] * [[#tab-4|Результат в amoCRM]] {{::сделка_оатс.png?nolink&600|}} {{::сделка_амо.png?nolink|}} 3) __задача сотруднику, ответственному за клиента, или дежурному ответственному__ * [[#tab-5|Настройка в ОАТС]] * [[#tab-6|Результат в amoCRM]] {{::задача_оатс.png?nolink&600|}} {{::задача_амо.png?nolink|}} Благодаря тому, что эти ручные операции теперь выполняются автоматически, ничто не ускользнет от вашего внимания, а у менеджеров освободится больше времени на то, чтобы принести вашей компании больше прибыли. * **После звонка с участием неизвестного номера** (успешного и неуспешного, входящего и исходящего) в amoCRM кроме сделки, записи в неразобранном и задачи может автоматически создаваться контакт. * [[#tab-7|Настройка в ОАТС]] * [[#tab-8|Результат в amoCRM]] {{::создать_контакт.png?nolink&600|}} {{:автосохранение.png?nolink|}} Если раньше менеджер мог забыть или не успеть сохранить нового клиента, теперь amoCRM сохраняет клиента сама. Вы не потеряете ни одного лида. * Звонки от клиентов могут автоматически **перенаправляться на персональных менеджеров**, если вы установите такое правило в настройках интеграции. {{:ответственный.png?nolink&500|}} В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Облачная АТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера. * Для определенных номеров (например, телефоны подрядчиков, охраны, родственников и т.п.) можно **настроить ограничение** – они будут просто фиксироваться в amoCRM, но сделки, контакты и заказы для этих звонков создаваться не будут. {{::ограничения.png?nolink&500|}} Эти номера не будут включаться в статистику менеджеров и искажать её. * Если вам нужно настроить более гибкие фильтры для работы с новыми клиентами, вы можете автоматически **добавлять специальные теги к сделкам и контактам**. Теги можно выбрать из предложенных стандартных или придумать свои собственные. {{::теги.png?nolink&500|}} * **История звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM**, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам (бухгалтер, курьер и т.п.) {{::история_от_имени.png?nolink&500|}} **Важно:** чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана. ---- После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться __[[amocrm_old|интеграцией amoCRM с Облачной АТС от Дом.ру Бизнес]]__.