====== Инструкция по интеграции amoCRM с Облачной АТС Дом.ру Бизнес ======

Настроить интеграцию могут только пользователи **с правами администратора** (в обеих системах).

**1.** В вашей Облачной АТС от Дом.ру Бизнес зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него. В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Облачной АТС. 

{{::адрес.png?nolink&500|}}

**2.** В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в «Настройки», далее – «Интеграции». В списке доступных интеграций найдите виджет Дом.ру Бизнес (либо воспользуйтесь поиском). Нажмите «Установить».

{{::подключить_amo.png?nolink|}}

**3.** В открывшемся окне вставьте адрес вашей Облачной АТС. 
Если вы хотите делать звонки прямо в интерфейсе amoCRM, попробуйте функционал __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__ (поставьте галку). Но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, можете обойтись стандартным вариантом. Нажмите «Сохранить».

{{::подключить_amo_2.png?nolink&700|}}

**4.** На следующем шаге сопоставьте всех пользователей Облачной АТС с пользователями amoCRM и нажмите «Применить». Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В amoCRM будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета Облачной АТС.

{{::пользователи.png?nolink&600|}}

**5.** Настройте сценарии (правила) интеграции amoCRM и Облачной АТС Дом.ру Бизнес. 
Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения.

{{::сценарии_всегда.png?nolink|}}

Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент. 

Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно **для входящих звонков**:

{{::входящие.png?nolink|}}

**И для исходящих звонков:**

{{::исходящие.png?nolink|}}

Рассмотрим логику настройки сценариев.
  * **После звонка с участием ранее сохраненного контакта** (успешного и неуспешного, входящего и исходящего) в amoCRM могут быть созданы следующие события:

<accordion>
<panel title="1) запись в неразобранном">

<tabs>
  * [[#tab-1|Настройка в ОАТС]]
  * [[#tab-2|Результат в amoCRM]]
 
<pane id="tab-1">
{{::неразобранное_оатс.png?nolink&600|}}
</pane>
 
<pane id="tab-2">
{{::неразобранное_амо.png?nolink|}}

</pane>

</tabs>

</panel>

<panel title="2) сделка (всегда или если нет открытой)">

<tabs>
  * [[#tab-3|Настройка в ОАТС]]
  * [[#tab-4|Результат в amoCRM]]
 
<pane id="tab-3">
{{::сделка_оатс.png?nolink&600|}}
</pane>
 
<pane id="tab-4">
{{::сделка_амо.png?nolink|}}
</pane>

</tabs>

</panel>

<panel title="3) задача сотруднику, ответственному за клиента, или дежурному ответственному">

<tabs>
  * [[#tab-5|Настройка в ОАТС]]
  * [[#tab-6|Результат в amoCRM]]
 
<pane id="tab-5">
{{::задача_оатс.png?nolink&600|}}
</pane>
 
<pane id="tab-6">
{{::задача_амо.png?nolink|}}
</pane>

</tabs>
</panel>
</accordion>

Благодаря тому, что эти ручные операции теперь выполняются автоматически, ничто не ускользнет от вашего внимания, а у менеджеров освободится больше времени на то, чтобы принести вашей компании больше прибыли.

  * **После звонка с участием неизвестного номера** (успешного и неуспешного, входящего и исходящего) в amoCRM кроме сделки, записи в неразобранном и задачи может автоматически создаваться контакт.

<tabs>
  * [[#tab-7|Настройка в ОАТС]]
  * [[#tab-8|Результат в amoCRM]]
 
<pane id="tab-7">
{{::создать_контакт.png?nolink&600|}}
</pane>
 
<pane id="tab-8">
{{:автосохранение.png?nolink|}}
</pane>

</tabs>

Если раньше менеджер мог забыть или не успеть сохранить нового клиента, теперь amoCRM сохраняет клиента сама. Вы не потеряете ни одного лида.

  * Звонки от клиентов могут автоматически **перенаправляться на персональных менеджеров**, если вы установите такое правило в настройках интеграции.
{{:ответственный.png?nolink&500|}}

В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Облачная АТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера.

  * Для определенных номеров (например, телефоны подрядчиков, охраны, родственников и т.п.) можно **настроить ограничение** – они будут просто фиксироваться в amoCRM, но сделки, контакты и заказы для этих звонков создаваться не будут.

{{::ограничения.png?nolink&500|}}

Эти номера не будут включаться в статистику менеджеров и искажать её.

  * Если вам нужно настроить более гибкие фильтры для работы с новыми клиентами, вы можете автоматически **добавлять специальные теги к сделкам и контактам**. Теги можно выбрать из предложенных стандартных или придумать свои собственные.

{{::теги.png?nolink&500|}}

  * **История звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM**, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам (бухгалтер, курьер и т.п.)

{{::история_от_имени.png?nolink&500|}}

**Важно:** чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана.

----

После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться __[[amocrm|интеграцией amoCRM с Облачной АТС от Дом.ру Бизнес]]__.