Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Предыдущая версия Последняя версия Следующая версия справа и слева | ||
ivr [2018/06/29 09:40] |
ivr [2023/03/10 11:06] aaminnikov |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Голосовое меню (IVR) ====== | ||
+ | |||
+ | Голосовое меню помогает быстрее обработать входящие звонки и автоматически распределить их внутри компании. | ||
+ | |||
+ | ==== Как работает голосовое меню ==== | ||
+ | Стоит клиенту нажать определенную цифру в тоновом режиме — IVR сразу соединит его с нужным специалистом. Если клиент знает внутренний номер сотрудника, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Бывает, | ||
+ | | ||
+ | ==== Когда в голосовом меню нужно несколько уровней ==== | ||
+ | Несколько уровней в IVR пригодятся в следующих ситуациях: | ||
+ | |||
+ | * **Офисы компании находятся в разных местах и в каждом есть свои отделы и службы. ** Конечно, | ||
+ | |||
+ | * **Меню на двух языках**: | ||
+ | |||
+ | * **Физические и юридические лица**: на первом уровне звонящий указывает, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Как настроить голосовое меню ===== | ||
+ | Голосовое меню настраивается отдельно для каждого номера. | ||
+ | Перейдите в раздел «__[[numbers|Номера]]__» и выберите номер, на котором хотите настроить голосовое меню. Затем выберите режим работы номера и направьте входящие звонки на «Меню самообслуживания». | ||
+ | |||
+ | **1.** Чтобы настроить первый уровень меню, укажите, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **2.** Таким же образом выберите, | ||
+ | |||
+ | **3.** Если для настройки голосового меню на первом уровне вам нужно больше трех кнопок, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | А если хотите удалить вариант выбора, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Корзина появляется только у самой последнего пункта, | ||
+ | |||
+ | Пункты меню 1, 2 и 3 нельзя удалить нажатием на корзину. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Независимо от настроек голосового меню, две кнопки всегда работают одинаково: | ||
+ | |||
+ | # — для возврата в предыдущее меню. | ||
+ | * — для повтора меню. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **4.** Чтобы создать второй уровень меню, выберите «Добавить меню» в раскрывающемся списке напротив нужного пункта. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **5.** Дайте понятное название каждому уровню меню, чтобы легче ориентироваться в настройках IVR в дальнейшем. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **4.** Голосовое приветствие настраивается отдельно для каждого уровня меню. Выберите приветствие для второго уровня меню и нажмите «Добавить». | ||
+ | |||
+ | **5.** Настройте все необходимые вам кнопки на втором уровне меню. | ||
+ | |||
+ | **6.** Если вам нужно больше уровней для одного или нескольких пунктов меню, еще раз выберите «Добавить меню» в раскрывающемся списке у соответствующей кнопки (1, 2, 3 и т.д.) | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Как изменить настройки уровня меню ==== | ||
+ | Редактируйте любой уровень меню по клику на шестеренку справа. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | В настройка каждого уровня меню можно: | ||
+ | * изменить название уровня; | ||
+ | * изменить приветствие; | ||
+ | * удалить уровень, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Нажав «Удалить меню», вы удалите не только выбранный уровень, | ||
+ | |||
+ | ==== Как временно отключить уровень меню ==== | ||
+ | Выберите в раскрывающемся списке «Никому» вместо этого уровня. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Когда вы снова выберете в раскрывающемся списке, | ||
+ | |||
+ | ==== Как легко ориентироваться в многоуровневом меню ==== | ||
+ | Чтобы легче ориентироваться в настройках многоуровневого меню, скройте уже настроенные уровни. Для этого нажмите на стрелочки рядом с номером «1» на выбранных уровнях. | ||
+ | Например, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Чтобы снова открыть третий уровень, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||