Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
ivr [2017/07/24 11:31] ruslan |
ivr [2018/06/29 09:40] |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Голосовое меню (IVR) ====== | ||
- | Голосовое меню - это сервис, | ||
- | |||
- | <callout type=" | ||
- | Рекомендуем не устанавливать голосовое меню без надобности. Каждый клиент хочет дозвониться и решить свой вопрос быстрее и, если все кнопки голосового меню все равно ведут к одному и тому же отделу или сотруднику, | ||
- | </ | ||
- | |||
- | Если в вашей компании имеются сценарии, | ||
- | |||
- | {{: | ||
- | |||
- | ==== Многоуровневое голосовое меню ==== | ||
- | |||
- | Вы можете создать голосовое меню до двух уровней вложенности. Когда стоит использовать голосовое меню: | ||
- | * При наличии стандартного голосового меню на двух языках, | ||
- | * Если ваши офисы/ | ||
- | * Когда у вас несколько офисов и в каждом есть свои службы. Первый уровень - выбор магазина/ | ||
- | |||
- | <callout type=" | ||
- | В любом случае мы рекомендуем не устанавливать голосовое меню без необходимости. Ваши клиенты будут меньше ждать на линии и быстрее получать ответы. Поддерживайте лояльность клиентов. Мало кто любит навигацию по голосовому меню.</ | ||
- | |||
- | Для создания второго уровня выберите в конце списка " | ||
- | |||
- | {{: | ||
- | |||
- | Дайте название меню, чтобы вам было легче ориентироваться в дальнейшем. | ||
- | |||
- | {{: | ||
- | |||
- | Настройте второй уровень меню. | ||
- | |||
- | {{: |