Предыдущая версия справа и слева
Предыдущая версия
Следующая версия
|
Предыдущая версия
|
inbound_name [2022/04/25 11:41] 127.0.0.1 внешнее изменение |
inbound_name [2022/12/09 14:45] yguseva |
===== Как работает ===== | ===== Как работает ===== |
| |
Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент. | Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент. Это работает только для общих номеров компании. |
| |
Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone: | Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone: |
| |
{{:pokaz.png?nolink|}} | {{::inbound_name_1.png?nolink&400|}} |
| |
"Отдел продаж 495 000-00-00" - это название созданного вами в Виртуальной АТС ITooLabs отдела. | "Отдел продаж 495 000-00-00" - это название созданного вами в Облачной АТС Дом.ру Бизнес отдела. |
| |
===== Пример использования ===== | ===== Пример использования ===== |
| |
Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок. | Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок. |
| |
Для этого в разделе "Отделы" нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов: | Для этого в разделе "Отделы" нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов: |
| |
{{::скриншот_2018-07-31_12.02.31.png?nolink}} | {{::inbound_name_2.png?nolink|}} |
| |
В разделе "Номера" и назначьте каждый номер соответствующему отделу. | В разделе "Номера" - "Общие номера компании" назначьте каждый номер соответствующему отделу. |
| |
В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию: | В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию: |
| |
{{:d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-20_18.24.38.png?nolink}} | {{::inbound_name_3.png?nolink&400|}} |
| |
Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел: | Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел: |
| |
{{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-20_18.23.37.png?nolink}} | {{::inbound_name_4.png?nolink&400|}} |
| |
Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев. | Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев. |
В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен. | В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен. |
| |
Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Виртуальную АТС с [[calltracking|системами коллтрекинга]]. | Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Облачную АТС с системами коллтрекинга. |
| |
===== Возможные проблемы и вопросы ===== | ===== Возможные проблемы и вопросы ===== |
Если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку, то туда будет поставляться имя отдела и вы не сможете видеть номер звонящего вам клиента. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили для вас возможность показа названия отдела при входящем вызове. | Если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку, то туда будет поставляться имя отдела и вы не сможете видеть номер звонящего вам клиента. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили для вас возможность показа названия отдела при входящем вызове. |
| |
Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если ваша ВАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела. | Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если ваша ОАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела. |