Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия Следующая версия справа и слева
inbound_name [2022/04/25 11:41]
127.0.0.1 внешнее изменение 		inbound_name [2022/04/27 12:48]
svasina
Строка 9: Строка 9:
 ===== Как работает ===== ===== Как работает =====
  
-Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент. +Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент. Это работает только для общих номеров компании.
  
 Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone: Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone:
  
-{{:pokaz.png?nolink|}}+{{::inbound_name_1.png?nolink&400|}}
  
-"Отдел продаж 495 000-00-00" - это название созданного вами в Виртуальной АТС ITooLabs отдела. +"Отдел продаж 495 000-00-00" - это название созданного вами в Облачной АТС Дом.ру Бизнес отдела. 
  
 ===== Пример использования ===== ===== Пример использования =====
Строка 23: Строка 23:
 Для этого в разделе "Отделы" нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов: Для этого в разделе "Отделы" нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:
  
-{{::скриншот_2018-07-31_12.02.31.png?nolink}}+{{::inbound_name_2.png?nolink|}}
  
-В разделе "Номера" и назначьте каждый номер соответствующему отделу.+В разделе "Номера" - "Общие номера компании" назначьте каждый номер соответствующему отделу.
  
 В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию: В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:
  
-{{:d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-20_18.24.38.png?nolink}}+{{::inbound_name_3.png?nolink&400|}}
  
 Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел: Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел:
  
-{{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-20_18.23.37.png?nolink}} +{{::inbound_name_4.png?nolink&400|}}
  
 Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев. Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.
Строка 49: Строка 48:
 В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен. В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.
  
-Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Виртуальную АТС с [[calltracking|системами коллтрекинга]]. +Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Облачную АТС с системами коллтрекинга.
  
 ===== Возможные проблемы и вопросы ===== ===== Возможные проблемы и вопросы =====
Строка 56: Строка 54:
 Если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку, то туда будет поставляться имя отдела и вы не сможете видеть номер звонящего вам клиента. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили для вас возможность показа названия отдела при входящем вызове. Если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку, то туда будет поставляться имя отдела и вы не сможете видеть номер звонящего вам клиента. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили для вас возможность показа названия отдела при входящем вызове.
  
-Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если ваша ВАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела.+Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если ваша ОАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела.