Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Предыдущая версия Последняя версия Следующая версия справа и слева | ||
inbound_name [2018/08/09 16:22] |
inbound_name [2022/08/18 17:14] 127.0.0.1 внешнее изменение |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Отображение номера/ | ||
+ | Если у вашей компании несколько номеров или отделов, | ||
+ | * У вашей компании 2 бренда, | ||
+ | * Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, | ||
+ | * Если сотрудник работает в нескольких отделах, | ||
+ | * Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент. (" | ||
+ | |||
+ | ===== Как работает ===== | ||
+ | |||
+ | Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, | ||
+ | |||
+ | Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | " | ||
+ | |||
+ | ===== Пример использования ===== | ||
+ | |||
+ | Например, | ||
+ | |||
+ | Для этого в разделе " | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В разделе " | ||
+ | |||
+ | В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию: | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел: | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев. | ||
+ | |||
+ | ===== Как включить? | ||
+ | |||
+ | Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Как провести анализ звонков на мои номера? | ||
+ | |||
+ | Иногда необходимо проанализировать, | ||
+ | |||
+ | В разделе " | ||
+ | |||
+ | Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, | ||
+ | |||
+ | ===== Возможные проблемы и вопросы ===== | ||
+ | |||
+ | Если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку, | ||
+ | |||
+ | Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если ваша ОАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела. |