Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия 		Предыдущая версия
history_records [2024/01/25 00:52]
yguseva 		history_records [2024/04/16 09:12]
yguseva
Строка 85: Строка 85:
 Нельзя отфильтровать звонки по сотрудникам, удаленным из АТС. Если вам нужно получить историю вызовов удаленного менеджера, не используйте фильтр по сотрудникам.  Нельзя отфильтровать звонки по сотрудникам, удаленным из АТС. Если вам нужно получить историю вызовов удаленного менеджера, не используйте фильтр по сотрудникам. 
 </callout> </callout>
 +
 === Как быстро сбросить фильтры === === Как быстро сбросить фильтры ===
  
Строка 92: Строка 93:
  
 Если хотите разом отменить все выбранные фильтры, нажмите на кнопку «Фильтры» и в открывшейся боковой панели кликните «Сбросить выбранное». Если хотите разом отменить все выбранные фильтры, нажмите на кнопку «Фильтры» и в открывшейся боковой панели кликните «Сбросить выбранное».
 +
 +==== Настройка столбца «Сотрудник» ====
 +
 +Иногда руководителю важно видеть в Истории не сотрудника, который завершил звонок, а того, кто его принял. По умолчанию в столбце отображается тот, кто завершил звонок. Чтобы изменить эту настройку, нажмите на шестеренку под строкой поиска.
 +
 +{{:history_records_14.png?nolink}}
 +
 +В открывшемся окне выберите вариант отображения «Сотрудник, принявший звонок» и нажмите «Сохранить».
 +
 +{{:history_records_15.png?nolink&500}}
 +
 +С таким отображением столбца «Сотрудник» вы можете контролировать работу секретарей и администраторов — отфильтровать и прослушать все звонки, которые они приняли, чтобы удостовериться, что эти сотрудники соблюдают стандарты общения в компании. 
 +
 +Также, если менеджерам переводят много нерелевантных звонков, можно разобраться, кто именно это делает. При стандартных настройках столбца «Сотрудник» отфильтруйте звонки по менеджерам, которые жалуются на нерелевантные запросы, а затем смените отображение столбца «Сотрудник» и увидите тех, кто принимал эти вызовы.
 +
 +<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
 +Настройки столбца «Сотрудник» влияют на то, чье имя вы увидите на вкладках «Внешние звонки» и «Внутренние звонки».
 +АТС запоминает выбранный вами вариант отображения сотрудника в соответствующем столбце. Даже если вы выйдете из личного кабинета, при следующей авторизации настройки столбца «Сотрудник» сохранятся. Возможность настраивать столбец «Сотрудник» есть только только у пользователей с ролями «Руководитель отдела» и «Администратор». Пользователи с другими уровнями доступа всегда видят в Истории сотрудника, который завершил звонок. 
 +</callout>
  
 ===== Скачивание всех записей по FTP ===== ===== Скачивание всех записей по FTP =====
  
 Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Облачной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM). Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Облачной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM).
 +
 Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем. Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем.
 +
 Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор». Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор».
 Параметры доступа: Параметры доступа:
Строка 104: Строка 126:
   * Пароль.   * Пароль.
  
-Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД: +Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД.
- +
-{{::history_records_5.png?nolink|}}+
  
 Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где: Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:
Строка 114: Строка 134:
   * 2016_10_10-12_49_26 - дата и время   * 2016_10_10-12_49_26 - дата и время
   * 79260024015 - телефон клиента.   * 79260024015 - телефон клиента.
- 
-{{::history_records_6.png?nolink|}} 
  
 ===== История и запись звонков в мобильном приложении ===== ===== История и запись звонков в мобильном приложении =====