Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Предыдущая версия
Следующая версия Следующая версия справа и слева
history_records [2018/08/09 16:11]
 history_records [2022/08/18 17:14]
127.0.0.1 внешнее изменение
Строка 1: Строка 1:
 +====== История и запись звонков ======
 +
 +Облачная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) - один из важнейших разделов Облачной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников. Здесь вы можете:
 +
 +  * фильтровать звонки за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
 +  * видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
 +  * видеть звонки всей компании или только свои;
 +  * прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
 +  * распечатать детализацию звонков;
 +  * выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов.
 +
 +{{::history_records_1.png?nolink|}}
 +
 +[[record|Как не записывать звонки руководителя?]]
 +
 +===== Отчеты по каждому менеджеру =====
 +
 +Вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за прошедший месяц.
 +
 +В данном примере мы видим, что сотрудник Иван Иван за текущую неделю совершил 4 исходящих вызова, было 3 входящих звонков, из которых 1 пропустил. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки.  Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров.
 +
 +{{::history_records_2.png?nolink|}}
 +
 +===== Отчеты по каждому клиенту =====
 +
 +Нажмите на номер клиента и вы получите все его звонки с вашими менеджерами за прошедший период.
 +
 +{{::history_records_3.png?nolink|}}
 +
 +===== Выгрузка истории звонков в Excel =====
 +
 +Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты.
 +
 +{{::history_records_4.png?nolink|}}
 +
 +===== Скачивание всех записей по FTP =====
 +
 +Вы можете скачивать все файлы записи вызовов с целью более долгого их хранения, чем на сервере Облачной АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузки в свои системы (например, CRM).
 +Для этого можно использовать любой FTP-клиент. В настройках FTP-клиента рекомендуем использовать «пассивный» режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем.
 +Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ОАТС с типом учетной записи «Администратор».
 +Параметры доступа:
 +
 +  * Адрес сервера: адрес вашей Облачной АТС формата vpbx487201226.domru.biz
 +  * Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivan.ivanov@vpbx487201226.domru.biz
 +  * Пароль.
 +
 +Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:
 +
 +{{::history_records_5.png?nolink|}}
 +
 +Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:
 +
 +  * anna - имя сотрудника, обработавшего звонок
 +  * out - указание на тип звонка (out - исходящий, in - входящий)
 +  * 2016_10_10-12_49_26 - дата и время
 +  * 79260024015 - телефон клиента.
 +
 +{{::history_records_6.png?nolink|}}
 +
 +===== История и запись звонков в мобильном приложении =====
 +
 +Если вы хотите иметь доступ к истории и записям звонков в любое время и в любом месте, рекомендуем установить бесплатное __[[http://wiki.domru.biz/mobile_app?utm_source=wiki&utm_medium=article&utm_campaign=history_records | мобильное приложение Облачная АТС]]__. С его помощью вы можете пользоваться основным функционалом ОАТС прямо в вашем смартфоне.